領導老闆左右手成敵手

個案研究HBR個案
Case Study

公司的兩員大將鬧僵了

老闆左右手成敵手

When Key Employees Clash

如果在一家企業裡,有兩位對公司不可或缺的高階經理人彼此不和,甚至爆發了嚴重的衝突,該怎麼辦?身為企業主,你可能無法偏袒任何一方,也無法勸退或捨棄任何一方。面對這種僵局,該如何處理,才能把傷害降到最低?

馬修.史巴克(Matthew Spark)的手機顯示來電者是「吉德惠幼公司」(Kid Spectrum, Inc.),有人從奧蘭多市( Orlando)的辦公室打來,可能是行政主任愛倫.拉森( Ellen Larson)。吉德惠幼公司為自閉症孩童提供居家服務,自從馬修在八個月前買下這家公司後,愛倫天天都會和馬修聯絡。雖然愛倫有時很囉嗦煩人,但他仍讚賞她熱心協助經營公司。吉德惠幼以前的老闆亞瑟.哈梅爾(Arthur Hamel)曾告訴馬修,愛倫在保健服務業有將近二十年的經驗,會是馬修最寶貴的人才之一。

「馬修,我是愛倫。我不想再打擾你,但我們這裡出了一點狀況。」

馬修把身體後仰靠在椅背上,作好心理準備。「狀況」可能是任何事,包括影印機缺墨水和建築物著火。

「我打電話來是為了羅尼的事,」她說。

羅尼.艾默生(Ronnie Emerson)是在奧蘭多辦公室的臨床醫療服務主任,這個職位是馬修在收購了吉德惠幼後不久設立的。羅尼有個罹患亞斯伯格症(Asperger's)的兒子,一直從事為有特殊需要的兒童服務的工作,在吉德惠幼工作已有十年。其他四十位臨床醫師經常向他求教,徵詢他的意見。因此,大家似乎都認為,...