企業溝通談出領導力

談出領導力

藝術作品:亞當.艾克柏格(Adam Ekberg),布置1號(Arrangement#1),2009年,噴墨列印(ink-jet print)。

現在,企業或組織變得更扁平化、網路化,以前由上而下的管理模式已不再適用,相反地,會強調如何促進員工的參與,以及相互協調。因此,領導人應該與部屬或同僚進行真誠的對話,才能提升大家對公司的向心力與信任感。

近年來,「命令與控制式」管理愈來愈行不通。全球化與新科技,加上企業在價值創造,以及與顧客互動上的變革,大為降低純指令性、由上而下領導模式的功效。那麼,取代這種模式的又是什麼?部分答案在於領導人如何管理組織內部溝通;也就是如何處理與員工之間雙向的資訊流動,以及員工彼此的資訊流動。傳統的企業溝通,必須讓位給更動態、更繁複的流程。最重要的是,這種流程必須是對話形式。

我們會得到這項結論,是因為最近進行的一項21世紀組織溝通狀態研究方案。在兩年多的時間裡,我們訪談過溝通專家,還有不同組織的最高領導人;這些組織有大有小,而且涵蓋老牌績優與新創事業、營利與非營利組織、美國與他國公司。我們迄今訪談超過一百家公司、近150位人士。不論直接或間接,受訪者都提到與員工「對話」的努力,或是有心在公司內「促進對話」。透過這項研究獲致的心得與實例,我們發展出所謂的「組織對話」領導模式。

我們發現,現今聰明的領導人與員工打交道時,用的方式類似一般人日常對話,較少高高在上地發出一連串指令。其次,他們推動一些做法,並培養文化規範,為整個組織注入對話的精神。這種方式有個重要的優點,就是讓大型或成長中公司能像小公司般運作。透...