協作風雨生團隊:在關鍵時刻表現到最好!

壓力篇》在關鍵時刻表現到最好

風雨生團隊:在關鍵時刻表現到最好!

Coming Through When It Matters Most

風雨生團隊:在關鍵時刻表現到最好!

藝術作品:安迪.吉爾摩(Andy Gilmore),插曲(Intermezzo),2008年,數位繪圖。

要測試一個團隊優不優秀,就看它如何在壓力下發揮最佳效能。但實際上,遇上關鍵時刻,團隊反而會選擇安全的方案。不過,如果團隊能認真衡量成員的貢獻,並在成員熟悉的脈絡中提出新資訊,將可避開這種績效壓力陷阱。

名列全球四大的某會計師事務所一個審計團隊,滿懷熱情地投入一個小專案,客戶為某工業零件製造商。「這個專案收費不高,」專案負責人克萊兒在專案啟動會議上說:「但在我看來,重點在於這是一個很好的發展機會。」團隊成員一起協商分工,好讓人人都能累積新工作經驗。最熟悉客戶情況的米契建議,針對該廠商管理半成品庫存的方式,以一種新方法追蹤原料成本。團隊成員都同意這是試用該新方法的好機會。事情很順利;至少最初是這樣。

幾個星期後,克萊兒告訴團隊成員,客戶財務總監費德疑似為了保住自己岌岌可危的職位,「緊盯著我們。」他一再要求克萊兒的上司投入更多時間在專案上。隨著整個團隊改以完成工作為首要任務,學習目標被放棄了。山姆和拉傑夫這兩位資淺成員交換任務,以便各自負責最拿手的工作。米契在與克萊兒單獨商量後,向大家宣布放棄他的新成本追蹤法,恢復使用標準方法。他說:「這不是試驗的適當時間或地點。」所有人都點頭同意。這原本是團隊成員成長、創新,以及帶給客戶獨特價值的大好機會,結果卻淪為又一個例行專案。

人們大多希望自己能在關鍵時刻表現出色,例如,當整家公司的表現繫於自己負責的專案時,當團隊的表現將決定客戶是否續簽某重大合約時,...