訪客 訂購哈佛商業評論數位版!歷年文章線上全文閱覽。  

哈佛個案研究:綜效在哪裡?

「哈囉,Tim!」林牧謙才接起電話,Tim劈頭就抱怨產品進度嚴重落後,並指責這已是半年來第三次的落後了,Tim最後不滿地表示,除了希望能趕上產品進度外,若情形無法有效改善,下一個產品不排除更換合作廠商。

剛過午夜,書房裡緩緩流洩著輕柔的音樂,這是導創公司總經理林牧謙一天當中最能安靜思考、看資料、回覆電子郵件的時間。他伸伸懶腰,打算再看個一、兩封信,就要上床了。就在此時,手機響起,來電顯示是Tim,導創重要的美國客戶睿創公司副總裁。「哈囉,Tim!」林牧謙才接起電話,Tim劈頭就抱怨產品進度嚴重落後,並指責這已是半年來第三次的落後了,Tim最後不滿地表示,除了希望能趕上產品進度外,若情形無法有效改善,下一個產品不排除更換合作廠商。

平日溫和風趣的Tim發了這麼大的脾氣,林牧謙知道情況非常不妙,但他並不清楚詳情,當下只能頻頻致歉,並保證一定會查明情況,趕上進度。掛上電話之後,林牧謙瞄了一眼手機上顯示的時間,01:19,他遲疑了一下,終究沒有打電話給負責睿創公司產品的協理陳必忠,而是寫了封電郵,要求陳必忠明天中午以前協調解決這件事,並向他回報。

第二天早上8點鐘不到,陳必忠就已端坐在會議室,同仁們也差不多到齊了。導創是晶片設計公司,1999年成立時,從多媒體IC起家,後來公司又陸續成立了通訊IC和顯示IC兩個事業處,陳必忠負責的是多媒體事業處。陳必忠半夜收到總經理那封措辭嚴厲的電郵,雖然這並不是第一次進度落後,所以他已有心理準備客戶會抱怨,但沒想到Tim這次直接打給總經理,而且威脅要換合作對象。他一夜沒睡好,一大早就奪命連環「叩」,把相關同仁全叫進公司來開這場緊急協調會。

部門相爭

還差一分鐘就8點整,這場會議的另一位要角,中央軟體研發處主管李承達大步跨進會議室,跟大多數已經到了的同事一樣,手裡拿著一大杯咖啡,大家平日不會這麼早進辦公室,實在需要提提神。「會無好會啊,」李承達心想,一面向陳必忠點點頭,在他對面的位子坐下。

陳必忠看了李承達一眼,不由得心中有氣,他心想,每次的瓶頸都是中央研發處,就是對面這傢伙害大家要一早來開這個會。他按捺著一肚子火,清清喉嚨說:「謝謝大家這麼早進來開會,主要是因為Tim昨天半夜一狀告到老總那裡去了,老總要我們今天早上一定要協調出解決之道,趕上進度。」他愈說愈氣,忍不住直接把矛頭指向李承達。「Calvin(李承達),到底出了什麼事?當初開專案會議時,明明說好有五個人要來支援,最後怎麼只有三個?而且這三個人中,還臨時換了兩個,只有一個人了解狀況,當然會出問題。而且我必須要說,這種陣前換將的事,已經不是第一次了!」

馬上按讚,加入哈佛商業評論粉絲團

購買本篇文章

  • 購買PDF檔,下載點數 10
    點數不夠嗎?立即儲值
  • 訂閱HBR數位版,線上瀏覽全文...