零售業的問題在商店

羅恩．強森（Ron Johnson）在2000年離開零售業者標靶（Target），出任蘋果公司（Apple）零售資深副總裁時，傳統觀點認為電腦廠商不懂賣電腦。強森拋開零售業既有規則，與史帝夫．賈伯斯（Steve Jobs）攜手，從頭開始建立蘋果商店（Apple Store）。2011年11月，強森接掌積弱的潘尼百貨（J.C. Penney），擔任執行長；該公司的投資人和董事會都希望，他能發揮一些神奇的力量。《哈佛商業評論》英文版資深編輯賈迪納．摩斯（Gardiner Morse）訪問強森，談論創新、領導，以及何時相信直覺。以下為訪談摘錄。

實體商店仍是首選

《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：實體零售業者正掙扎求存，部分原因在於電子商務的成長。傳統零售模式是否已破產？

羅恩．強森答（以下簡稱答）：我完全不認為這個模式已破產。許多實體商店經營得很好。你看蘋果商店，每家店年營業額平均達四千萬美元；而它賣的商品，在2000年時，人人都說將會完全移到網路上賣。今天，蘋果商店是零售業史上績效最好的商店。實體商店仍是人們購買商品的首要管道，我認為，五十年後仍將如此。

問：消費者不是正大舉轉向網路購物嗎？

答：