差異化思考的企業

就是現在，我們應該追隨當前卓越公司的腳步，看它們如何經營，以及如何看待自身在世界扮演的角色，並據此修正過去有關企業的看法與理論。傳統上，經濟學者與財務專家主張，企業唯一的目的就是賺錢，而且是愈多愈好。這種方便的狹隘形象，在美國資本主義體系中根深柢固，形塑大多數公司的行為，限制它們聚焦在短期利潤極大化，以及為股東創造報酬。這些公司的決策，是以財務觀點來表達。

我用「方便」一詞，是因為這種不平衡的思維，迫使公司罔顧一項事實，就是它們支配龐大的資源，足以影響世界變好或變壞，而且他們的各項策略，都會影響到他們所仰賴的員工、合作伙伴與消費者。最重要的是，傳統的企業觀點，並未掌握到卓越公司構思成功之道的方法。那些卓越的公司相信，企業是社會內在的一部分，也認為從工業化時代以來，企業就跟家庭、政府、宗教一樣，成為社會的支柱。卓越的公司當然也努力賺錢，但在選擇生財之道時，思考的是建立可長可久的體制。它們為未來投資，深知必須提升人與社會。

本文著重的正是這種社會性或體制面（institutional）的思維邏輯，這是非常不同的思維，而其實許多長期備受稱許、績效卓著的公司，都是以此做為企業實務的基礎。對這些公司...