會計使命的底線

個案研究HBR個案
Case Study

當長期經營成了獲利障礙

使命的底線

The Mission Versus the Bottom Line

一家生產有機萵苣的公司,總部設在美國西岸,為提供更便利的服務,在東岸設立了物流中心。結果,雖然深得客戶的心,卻持續處於虧損的狀態。但如果關閉物流中心,原本已建立關係的客戶,可能會流失。公司應如何選擇?

「歡迎來到賓夕法尼亞州的波次維,這個地方最著名的,可不是它舒適宜人的冬天喔。」韋恩.莫里亞提(Wayne Moriarty)一邊說話,一邊把車停在鮑德溫農場(Baldwin Farms)東岸物流中心外的空地上。

公司營運長葛瑞琴.卡斯勒(Gretchen Cussler)抬眼望著車旁的雪堆,笑道:「那這個地方到底以什麼聞名?」

她知道韋恩原本在北卡羅萊納州工作,為了管理這座物流中心才北上賓州。波次維的生活環境其實不錯,不過葛瑞琴和韋恩都不是本地人。鮑德溫農場的總部位於加州沙加緬度,葛瑞琴當天上午搭機飛抵匹茲堡。現在,她全身裹著度假滑雪才會穿的厚大衣,即便如此,她和韋恩走進倉庫大門時,還是冷得發抖。

倉庫裡,工人們正在整理一袋一袋的有機萵苣,準備運送給客戶。大家忙進忙出,葛瑞琴看了很欣慰。東岸物流中心(East Coast Distribution Center, ECDC)近來一直令她掛心。托伊(Troy)與蕭恩(Shawn)兄弟1993年創立鮑德溫農場,目前共同擔任執行長,希望拓展東岸的有機蔬菜市場,兩年前在葛瑞琴帶領之下,成立東岸物流中心,主要目標之一,就是針對公司最受歡迎的清洗過的有機...