協作應用六大智慧型規則

應用六大智慧型規則

Smart Rules: Six Ways to Get People to Solve Problems without You

商業環境變化得愈來愈快,全球市場也變得愈來愈複雜。於是,為因應這樣的趨勢,企業開始制訂新的流程等,反而陷入更複雜的泥淖中。其實,經理人只要採行六條智慧型規則,就能創造一個員工積極合作、獨立自主的環境。

企業面對的世界日趨複雜,全球化及科技發展打開了新市場,但也帶來新的競爭對手。選擇眾多,因此顧客比以前更難滿足,而且非常善變。競爭優勢愈來愈不穩固,轉瞬即逝。即使你想出了正確的做法,也可能只有今天可行,明天就行不通了。

複雜性提高,反映在企業的目標上。今天企業對自己的績效要求項目,數目平均是1955年時的六倍;《財星》雜誌就是從那一年開始製作五百大企業(Fortune 500)排行。當時,企業執行長通常設定四到七項績效目標,如今則高達25到40項。而且,這些目標有許多看來是互相衝突的:企業希望滿足顧客,而顧客則希望商品既低價又高品質。企業一方面希望產品能照顧各個市場的特殊需求,一方面又希望盡可能標準化,以提升營運效益。企業還希望在創新之餘,也能保持高效率。

這種複雜性本身不是壞事,因為它帶來機會,也帶來挑戰。問題出在企業的因應方式上。為調和許多相互衝突的目標,經理人重新設計組織的結構、績效指標及激勵方式,試圖調整員工行為以解決外來難題。結果,企業增加了更多層級和程序。然後為了順利推行「硬性」變革,企業推行各種「軟性」措施,希望能為公司注入積極的情緒,促進員工之間的人際關係與合作。

避免愈管愈複...