情緒智慧推升高EQ團隊

不只個人要有「情緒智慧」,組織也要有。不過,團隊成員的情緒智慧高,不代表團隊的情緒智慧就高。換句話說,團隊的情緒智慧需要培養。因此,唯有營造良好的團隊氣氛,才能建設性地影響成員情緒,進而提升整體績效。
1990年代,當經理人第一次聽到「情緒智慧」(Emotional Intelligence,一般俗稱為EQ)的概念時,感到茅塞頓開。情緒智慧的概念深深引發大家的共鳴。原來,組織效能和EQ是息息相關的,其相關性絕不少於和智商(IQ)的相關性。直覺上,人們知道有情緒智慧,但從未被闡述得如此清楚。最重要的是,這個概念可能促成正面的改變,使得人們不會困於所處的情境,而能採取步驟,加強個人的情緒智慧,並讓自己在工作和個人生活中更有效率。

情緒智慧的概念確實具有影響力。問題是,雖然組織中的大部分工作都靠團隊完成,但到目前為止,情緒智慧只被視為個人能力。因此經理人當前有一項要務,那就是找出讓團隊更有效工作的方式。

因此,我們很興奮能分享我們研究的結果:個人有情緒智慧,團隊也有類似的情緒智慧,而且這種情緒智慧,對團隊的效能一樣重要。團隊可以發展出更好的情緒智慧,進而提升團隊的整體績效。

團隊為何該培養情緒智慧?



沒有人會質疑提高團隊工作效能的重要性,但是對於如何提高團隊的工作效能,大部分相關研究的重點,都是找出成功團隊所採取的獨特任務流程;也就是,詳述這些團隊需要做些甚麼,才能促進合作、參與、致力達成目標。這