大發良心財

企業一旦跨越看不見的界線，觸及新興市場經濟金字塔的底層，將會落入重重陷阱中。如果公司進行完全著眼於商業利益的營運計畫，當地政府和民間團體會立刻激烈反對，例如，跨國水力發電公司圖納瑞之水（Aguas del Tunari）便因此黯然退出玻利維亞。但如果企業保持低調、試圖躲過雷達偵測，盡量縮小金字塔底層的營運規模，又只能獲得微薄的利潤，例如，寶僑公司（P&G）在拉丁美洲和亞洲的淨水設備業務。即使企業做到了以社會影響為優先考量，將利潤擺在第二順位，投資於金字塔底層仍然充滿風險。最後，公司只好將不賺錢的營運計畫，貶到「企業社會責任」（corporate social responsibility, CSR）部門，這就是微軟公司（Microsoft）的做法。

究竟如何橫渡金字塔底層的險境？我們的研究說明要如何因應。如果公司能將自己財務上的成功，與社區居民的福祉緊密聯結，就可以在金字塔底層獲得合理的利潤。換句話說，企業賺錢時，必須讓當地居民從中得到好處，例如，居民因此取得基本服務，或是變得更富裕。隨著居民所得提高、消費增加，社區的需求便會跟著上揚，進而推升公司業務的擴張。這個原則必然衍生出一項結論：...