合資企業顧客承包激勵任務

顧客承包激勵任務

How Customers Can Rally Your Troops

最能激勵與鼓舞企業員工的,不是高瞻遠矚的企業領導人,而是「最終用戶」。他們對產品的親身體驗,是最有說服力的見證。因此,經理人應該充分運用顧客的這份優勢,讓他們成為啟發部屬更專注工作的利器。

究竟是什麼原因,讓一個只開了五分鐘的會議,激勵了大學的募款工作人員,讓他們每週的生產力提升了400%?僅憑一張照片,如何讓放射科技師診斷的準確性提高了46%?

是經理人啟發了這麼偉大的結果嗎?可能是因為他們發表了一場讓人讚嘆的講演,設立了更明確的目標,或是更仔細地衡量了績效,才造成這麼好的結果吧。其實不然,上述的兩個情況,經理人都不是催化劑。他們認為,自己並不是唯一有責任傳達鼓舞人心的訊息,以激勵員工的人。相反地,他們運用了另一股強大的力量,鼓勵部屬付出額外努力。他們把激勵啟發的任務,「外包」給更適合這麼做的人。

愈來愈多的研究顯示,涵蓋顧客、客戶、病患等從公司產品和服務獲益的人,也就是「最終用戶」,能以令人驚訝的有效方式,激勵人們更努力、更聰明、更有成效地工作。獲得獎學金的學生短暫拜訪了募款機構,就能鼓勵工作人員更加努力。一張放射科技師從沒見過的病人照片,啟發了他們更精準地判讀X光片。若要說明員工的工作成果和他們努力的價值,最終用戶就是具體的證明,因此領導人在激勵和啟發部屬時,可以把最終用戶當成重要盟友。

有說服力的激勵

將激勵啟發的工作外包給最終用戶,能讓員工把注意力放在產品和服務帶來的最...