讓基層領導高層

最攸關企業成敗的經理人，正好是最受執行長忽略的一群主管。我指的就是第一線經理人，像是生產線上的督導員、研發或銷售團隊主管，連鎖餐廳或客服中心的經理。他們是公司各項業務及職能部門的基層主管。組織規模不同的公司，基層主管的人數也不同，從一千名到兩萬名都有可能。他們的人數，通常占公司各級主管的50％～60％，直接監督高達公司約80％的員工。

第一線經理人負責激勵實際執行任務的人，也就是設計、製造、銷售產品，或是提供服務給顧客的員工。這些經理人對公司的經營策略極為重要，因為他們負責監督策略的執行。他們是執行長持續掌握最新業務狀況的重要回饋環路（feedback loop）。因此，對執行長來說，第一線經理人是一群關鍵人物，跟公司的高層管理團隊、事業單位及職能部門主管、大客戶或投資人一樣重要，一樣值得執行長花時間關注。

但很少有執行長認為，激勵第一線經理人是自己的職責。他們可能會偶爾在巡視業務時發表講話，或是召集一、兩次類似市民大會的會議。他們甚至會採取某種「走動式管理」（management by wandering around）的做法，和組織內各單位保持聯繫。但這往往只是流於表面化的做法，很少有...