危機管理衝向失敗?

個案研究HBR個案
Case Study

速度與品質不可得兼

衝向失敗?

A Rush to Failure?

對主管機關來說,要完成這項複雜的太空站方案,必須精準地控管進度與預算。然而,對承包商來說,快速開發意味著沒有足夠的時間,因而很難掌控產品的品質。換句話說,如果只顧著催促他們的速度,最後可能會導致失敗。

「我想不出任何理由,可以解釋承包商為什麼沒辦法兼顧速度和品質,不僅產品開發速度快,產品也毫無瑕疵。」大衛.麥唐納格(David MacDonagle)邊說邊點菸。落雨前的暖風不斷吹熄火柴,他最後終於放棄,把香菸收回口袋。

此刻,不僅身為加拿大航空管理局(Canadian Aeronautics Administration,以下簡稱CAA)領導人的麥唐納格很緊張,CAA的每個人都很緊張。因為歷時四年、耗費管理局裡許多人心力的方案,即將在離地350公里的高空中,首度進行實地測試。麥唐納格覺得執行長辦公室裡悶得難受,加上媒體緊迫盯人,所以到戶外來呼吸新鮮空氣;其實,他是想抽根菸。順便,他也邀年輕能幹的計畫經理珊曼莎.梵珊(Samantha Van Sant)跟他一起出來。

梵珊曾任加拿大空軍少校,與這個方案也有很深的淵源。2006年起,她一直負責管理CAA的兩家委託承包商,為國際太空站(International Space Station)生產價值12億美元的龐大機械人手臂組,名為可回縮延伸手臂相容存放器(Retractable Extended-Arms Compatible Holder......