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師法篇2》前事不忘,後事之師

「我把失敗當禮物」

“I Think of My Failures as a Gift”

「我把失敗當禮物」

COURTESY OF PROCTER & GAMBLE

寶僑(P&G)前執行長賴夫利(A. G. Lafley)接受專訪,暢談他從公司困境中學會的教訓。他表示,出錯和失敗都在所難免,但必須記取教訓、確實檢討,才能持續進步。這位傑出的執行長主張,要把失敗經驗當成管理工具,加以研究,作為日後精進的參考。

哈佛商業評論》問(以下簡稱問):你是一般公認近年來最成功的執行長之一。但你應該也曾犯錯吧?

賴夫利(以下簡稱答):我當然出過很多錯,也有不少失敗。但你必須把失望和指責拋到腦後,確實了解你錯在哪裡、為什麼出錯。更重要的是,你必須判斷從中可學到什麼教訓、下次要如何改變做法。

問:這些失敗的經驗,對身為領導人的你,有什麼影響?

答:它們都是我成長、發展過程的一部分。領導人如果停止發展和成長,最重要的原因是什麼?就是他們不再調整、不再靈活。這就是達爾文的理論。如果你停止學習,就不會繼續發展與成長,那將是領導人的末日。

問:領導人是否也會從成功中學到同樣多的教訓?

答:不會。我的經驗是,從失敗中學到的教訓,比從成功中習得的道理來得多。看看那些偉大的政治家,以及成功的運動團隊,就會明白這點。他們都是從最慘痛的失敗經驗中,獲得最珍貴的教訓。任何類型的領導人都是如此,我也不例外。

問:可否舉一個寶僑從失敗中得到教訓的例子?

答:我們曾推出非常成功的新品牌和新產品,例如,Febreze芳香噴霧劑、Swiffer乾濕兩用紙拖把,也碰過失敗的案例,例如,家庭用乾洗劑Dryel、蔬果洗潔精Fit Fruit & Veget...