激勵員工員工毀了促銷活動

員工毀了促銷活動

Why Employees Can Wreck Promotional Offers

理論上,對消費者和企業來說,社群媒體網站「團購優惠」(Groupon)是雙贏的解決方案,因為購物者可在商店和各種促銷活動中,得到很大的折價優惠,而企業則會見到顧客大量湧入。
理論上,對消費者和企業來說,社群媒體網站「團購優惠」(Groupon)是雙贏的解決方案,因為購物者可在商店和各種促銷活動中,得到很大的折價優惠,而企業則會見到顧客大量湧入。但這條鏈結有個十分重要的弱點,任何服務公司展開促銷活動,都會暴露這個弱點:員工。

我的研究顯示,利用Groupon的公司,如果員工不喜歡促銷活動,顧客的購物體驗可能很差,那家公司可能也得不到長期利益。當Groupon躍上檯面,許多員工都不高興。畢竟,端盤子、送菜、為顧客修眉毛的人是他們,而且有些顧客的態度很差。

我從2009年6月到2010年8月,針對利用Groupon的150家企業展開調查期間,一位餐廳業主這麼說:「會買Groupon商品的人,大多是衝著便宜貨而來,他們覺得有權享受特別的禮遇,但他們花的錢,不會超過Groupon商品本身的價格,而且不給小費。」

Groupon是結合社群媒體和優惠券行銷的幾座新網站中,最知名的一個。其他網站還有LivingSocial、BuyWithMe、Scoutmob。Groupon每天都推出特惠價格:例如,蓋普(The Gap)價值50美元的衣服只賣25美元,或是價值175美元的臉部