成功保送好構想

《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：很多立意良善的優秀人才提出了好構想，為何其中許多構想最後以失敗收場？

約翰．科特答（以下簡稱答）：根據我們接受的教育，一旦有了好構想，而且自己很有把握，那麼只需要以清晰、合乎邏輯的方式說明，自然就會引起相當的注意。就是這麼簡單。但真實狀況是，我們說明的對象是人，他們各自懷著焦慮不安，各持相反意見，而且總是擔心，任何互動都可能會影響到自己在團體裡的地位。除此之外，人們還有一種基本心態，那就是很容易對新構想抱著懷疑的態度。

我們的新書，是根據隆恩．懷海德（Lorne Whitehead）與我的研究撰寫而成。我們在研究中發現，人們會用一組普遍而明顯的方式來表達那些情緒，一組方式通常包含兩、三個做法，但少於一百個，而且基本上是以攻擊的形式來表達那些情緒。即使你的構想再偉大，腦子裡的邏輯也夠清楚，但若遭受別有用心的攻擊，仍會導致整個方案偏離正軌，也讓你的構想得不到所需的支持，以致無疾而終。這種情況一天到晚都在發生。

問：這有多嚴重？會對組織內的新構想構成實質威脅嗎？

答：會的，而且這個課題絕不只侷限在大規模變革，或是高階主管。我當初就是從這兩者開始進行研究的，多年來我已...