組織文化領導人為何一錯再錯

阻礙變革的四大陷阱

領導人為何一錯再錯

Four Mistakes Leaders Keep Making

市場大環境的變化迅速,促使企業必須不斷變革,才能經營得長長久久。然而,就算是生產力再高的企業,都可能由於變革領導人深層的心理因素,導致在變革過程中,不斷重複陷入四種行為陷阱中,重創變革的成效。

在我和企業領導人一起工作的五十年間,經濟、社會與環境面,都出現令人目眩的快速變遷。正因為如此,資深經理人與學者做了大量研究,推出大批文章、著作與顧問方案,就組織如何適應新環境,提供了無數種方法。奇怪的是,它們幾乎都忽略了四項阻礙組織變革的基本行為陷阱,尤其是忽略了難以捉摸的人性面因素。

這些行為陷阱深植在經理人的心裡,當事人極難認清相關的問題,因為在這些陷阱中,幾乎總有躲避焦慮的機制。它們能保護經理人的自尊,避免不舒服的感覺。

擔任企業的組織與文化變革顧問期間,我和我的同事見過數以百計的客戶,一再掉進這些陷阱裡。不過,我們也發現了一些方法,可減少這種狀況。在本文中,我以這些經驗為基礎,來闡述這些陷阱,並以實例說明,企業領導人可以如何處理相關問題。

行為陷阱1〉未能設定適當的期望

所有人都見過這種情況:資深經理人宣布重大的方向改變或新目標,但並未提出可信的實踐方案,也沒有明確指定負責人。例如,高層可能會宣布:「明年我們將減少40%的現金使用量」、「我們將顯著減少火車事故」,又或是「未來兩年,我們將把焦點從中階市場轉向高階客戶」。在實踐方案與責任不明確的情況下,往往都徒勞無功。

超過35年前,我在〈...