打造品牌「我們必須坦承錯誤」

「我們必須坦承錯誤」

“We Had to Own the Mistakes”

星巴克咖啡公司執行長霍華.舒茲現身說法,暢談如何領導親手打造的知名企業扭轉困局,以及過程中遇到的挑戰。
2000年,霍華.舒茲(Howard Schultz)卸下星巴克執行長的職務,當時這個咖啡連鎖企業,已是全球最家喻戶曉的品牌之一,而且持續穩定成長。八年後,由於經濟環境險惡,加上經營策略錯誤,星巴克陷入財務困境。舒茲不得不再度坐上執行長的位子。在上一個任期中,他目睹公司不斷成長,前景光明,現在卻面臨一項深具挑戰的任務,必須帶領親手創建的公司化險為夷。在這篇編輯過的專訪中,舒茲談到他重披戰袍的切身感受。

沒人知道答案的危機



《哈佛商業評論》問(以下簡稱問):我想,大家都知道霍華.舒茲的故事了。你曾懷抱願景,創辦一家成功的企業,接著就離開這家公司。但後來星巴克財務出了問題,你不得不在兩年前再度出任執行長。在這段期間,你要讓所有事情步上正軌,難度有多高?

霍華.舒茲答(以下簡稱答):過去這兩年,是公司的轉型期。坦白說,也是我個人的轉型期。我在2008年1月回來掌舵時,公司的情況其實比我想像的糟。我們必須完成十分棘手的決策,不過剛開始那段時間,我們必須先以領導人的身分,站在全體員工面前,向大家坦承,領導階層辜負了星巴克18萬名員工及家屬。雖然我有段時期並不是執行長,但一直是董事長,早就該多了解一些狀