當社群治理企業

如果你那些頂尖聰明的員工聚在一起，合力解決問題，並自行開發出新的點子，你應該閃開，以免妨礙他們，對嗎？員工運用電子通訊設備，很容易就能分享心得，他們不需要、也不喜歡主管監督。是這樣嗎？你恐怕必須再想想了！以往，公司內部組成的專家網絡（或稱為實務社群），完全是非正式的，現在，卻漸漸被納入公司正式的管理結構中了。

近幾年來，獨立於公司組織外的社群漸漸興盛，許多公司也日益仰賴這類社群提供有創意的解決方法，來彌補部門間的落差。然而過去幾年，一些外部力量逐漸破壞了這類社群的成功運作；這些力量包括科技的進步、全球化、員工必須投入更多時間在工作上。讓我們以一家位於倫敦市區外的大型水利工程公司為例，看它內部一個由專家組成的非正式團體，是如何歷經興衰的（為了保密，我們在此並不公開這家公司的名字）。1990年代早期，這個團體便開始每週聚會，討論如何設計水處理設備。這些聚會的氣氛熱絡，而且提供與會者豐富的資訊，因此吸引了許多人旁聽。

這個社群一開始就這麼成功，是因為它以非正式的方式運作。成員因專業領域上的共同熱情而聚集在一起，他們在會議室裡比較資料、交換意見、爭辯哪種設計對當地水系統最能發揮功能。這個社群的成果...