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從變局創新局

從變局創新局

2010年6月號

我愛故我工作

Turn the Job You Have into the Job You Want
艾美.瑞斯尼斯基 Amy Wrzesniewski , 賈斯丁.柏格 Justin M. Berg , 珍.達頓 Jane E. Dutton
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  • "我愛故我工作"

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你或許是所屬行業的明星級人才,看來充滿幹勁,而且成績斐然。但你其實工作很辛苦,而且開始懷疑自己「為何拚命」,甚至隱約影響到你的績效了。因此,你若未能離開現職,就必須重新設計你的工作,驅動你再創生涯高峰。

有一位三十歲的中階經理人,我們姑且稱她為法蒂瑪(Fatima,她要求不要使用真名),她工作得很辛苦,但從外表完全看不出來。法蒂瑪在一家大型多國籍食品公司的行銷部門工作,她是所屬團隊的明星成員,向來都能達成評量基準與目標。她投入很多時間,而且和她重視的同事建立了良好關係。高階經理人認為,她是公司內最有潛力的人才之一。

但在公司外,法蒂瑪坦承自己感覺到在工作上停滯不前,陷入了一種緊張關係:卡在日復一日的工作要求,和自己真正想做的事情之間;她真正想做的,是探索公司如何運用社會媒體來做行銷工作。她尤其關注的是推特(Twitter)網站、她自己的公益行銷(cause-marketing)部落格和行動式設備。她想另尋工作,但因景氣的復甦相當緩慢,堅守既有工作似乎是她的最佳(也可能是唯一)選擇。「我還是很努力工作,」她告訴一個朋友:「但我被困住了,動彈不得。每個星期,我都覺得愈來愈消極。我開始在想,為什麼當初會想要做這個工作。」

聽起來是不是很熟悉?過去幾年來,我們和在各行各業擔任各種職務的幾百人談過話,這些人和法蒂瑪一樣,都覺得自己被困住了(又是這個令人害怕的語詞)。最近,世界大型企業聯合會(Conference Board)對五千戶美國家庭作的調查發現,只有45%的受訪者說,他們對自己的工作感到滿意,比1987年首次進行這項調查時的60%來得低。

形塑你的工作

如果你也處於這種情況,而且在目前嚴峻的經濟情勢下,調職或跳槽並不切實際,那麼你該怎麼辦?愈來愈多研究顯示,有一項我們稱為「工作塑造」(job crafting)的練習,可能會是為你的工作生涯重新注入活力與夢想的強大工具。這項練習,包括重新定義你的工作,在工作中納入你的動機、強項和熱情。這樣的練習,會促使你在腦海中設想你的工作、列出它的要素,並重組那些要素,好讓工作更適合你。這樣一來,你在看待和執行工作時,就能加上個人的風格,而且你會有更能掌控工作的感覺;現在你可能必須投入更多時間、更努力工作,而且更晚才能退休,因此這一點尤其重要。也許,工作塑造的最佳特點是,它是由你自己主導推動,而不是你的上司。

做這個練習時,你必須評估下列的工作核心層面,然後變更其中的一項或數項。

評估層面1:任務

你可以改變工作範圍,做法是承接更多或更少的任務,擴大或減縮任務的範圍,或是改變執行的方式。舉例來說,銷售經理可承接額外的活動策畫(event planning),因為他喜歡接受人事編組與物流管理的挑戰。

評估層面2:關係

你可以改變自己和別人互動的性質或程度。比方說,董事總經理可以擔任年輕同事的導師,藉此和那些代表公司未來的年輕人建立關係,並教導他們。

評估層面3:觀感

你可以改變自己對工作某些層面的目的有何看法,也能重新塑造(reframe)整個工作。舉例來說,非營利機構的主管,也許可以選擇把他的工作分成兩部分來看,一部分不太有趣(要請人捐錢),另一部分則很有意義(為新出道的藝術家創造機會)。或者,研發單位的領導人也許可以把工作視為促進自身領域的科學發展,而不只是在管理一些專案。

我們探討了許多組織,包括《財星》五百大公司,和小型的非營利組織,結果發現,嘗試進行工作塑造的員工(各行各業的各級員工都有),會變得更投入工作,並對他們的工作更滿意,也能在組織中達成更高的績效水準,他們從困境中復原的能力也更大。

讓員工做工作塑造的組織,可以得到很多好處。大多數的工作重新設計模式,是把責任放在經理人身上,要他們協助員工找到工作上的滿意感。實際上,領導人很少有足夠時間做這件事。工作塑造讓經理人把控制權交給員工自己,授權他們成為「工作企業家」(job entrepreneur)。而且若是加薪或晉升的機會都不大,工作塑造可以提供另外一種做法,讓企業激勵並留住最有才幹的員工,甚至還能協助表現不佳的員工脫胎換骨。

儘管有這些好處,工作塑造卻很容易遭到漠視:時間壓力和其他限制,可能會迫使你把工作視為一成不變的責任清單。或者,你可能擔心被捲入公司的權謀鬥爭中,或只是因為你工作得不快樂而觸怒別人。然而,工作塑造需要(而且最終會產生)不同的心態,這種心態就是:你的工作是由一套組合方塊組成的,你可以重新組合,創造更令人振奮與滿足的工作經驗。

圖解你的工作

在先前談到的那家多國籍食品公司中,法蒂瑪仍感到很受挫。如果她進行工作塑造,會有什麼事情發生?她已在省思自己對工作的不滿,不過她思考的方式亂無章法。工作塑造會給她一些方法,描繪出更理想(而且也切合實際)的工作圖象,這個圖象更符合她的動機、強項與熱情。

首先,她檢視現有的工作組成內容。在法蒂瑪的「塑造前圖」中,她用一系列的方格,來代表她的工作包含的任務,較大的方格,代表需要密集投入時間的任務;較小的方格,代表她投入較少時間的任務(見表1)。

她注意到自己花費許多時間,監督團隊的績效表現、回答問題、指導市場研究。她花了相當多的小時編列預算、撰寫報告和主持會議。而且,她只花極少的時間在重要的任務上,像是培養專業能力和擬定行銷策略。這些任務,都列在最小的方格內。用這種方式檢視法蒂瑪的所有工作,讓她很清楚了解自己到底把時間與精力用在哪裡(真的一目瞭然)。

其次,她專注進行一些改變,增加自己對工作的熱忱。這個「塑造後圖」,可做為她對未來的視覺化規畫(見表2)。

首先,她找出自己的動機、強項與熱情,這三項重要因素,可決定工作的哪些層面會讓她持續保持工作熱忱,並激發更優良的表現。每一項各用一種顏色來代表。比方說,她的主要動機,是建立有意義的關係,並促進個人的成長,這些都納入綠色的橢圓形中。法蒂瑪檢視本身的核心強項:一對一溝通和對科技嫻熟,這些顯示在藍色的橢圓形中。她用橘色的橢圓形,來強調她的熱情:教導別人,以及運用、學習新科技。

接下來,運用塑造後圖做為參考架構,法蒂瑪創造出一套新的任務方塊,這些方塊的大小,更適合她的時間、精力與注意力的分配情形。「擬定行銷策略」非常適合她的動機、強項與熱情,為了充分利用這一點,她不僅把它從小型方塊擴大到中型方塊,還把「運用社會媒體」納入這項任務。為了納入更多的社會媒體,她添加了一個小型任務方塊,代表「教導同事運用社會媒體」。而對那些不很適合她的任務,她作了註記要作調整(例如,運用「培養專業能力」來「改善公開演講技巧」)。

她把擁有共同目的或職務角色的一些任務,用長方形框起來。例如,她認定「建立並運用社會媒體專長」是一種職務角色。以這種方式建構她的職務角色,對她來說很有意義,因為這會運用到她的主要強項與熱情。重新安排這些圖形之後,法蒂瑪更能體會,她的各項工作要素是如何組合在一起的。

打造全新觀點

接下來是最後一個步驟,法蒂瑪必須考量,在實際重新組合工作要素時,會碰到哪些挑戰。她想要運用她對科技的嫻熟技能,來協助其他行銷團隊與部門使用社會媒體,但她擔心這麼做會越界干預他們的工作,或是侮辱到他們。有了塑造後圖,法蒂瑪重新考量列在圖中的待辦事項,開始思考如何把社會媒體納入其中。

新任務

她找出兩個可能性:以青少年為對象的一種新點心,以及一個針對全公司的方案,以改善行銷與銷售部門的溝通。法蒂瑪想到運用Facebook和Twitter來辦活動,為這種點心製造熱潮;並讓公司知道,接觸新人口族群的好處與限制。此外,法蒂瑪和行銷部門的同事可以設立部落格,來追蹤銷售部門的提案與溝通情形。

新關係

當然,法蒂瑪明白,她需要別人的支持,才能建立她認為這兩項專案所需的技術。她必須建立或重新建立,與公司內其他人的關係,才能得知前進的最佳方式。她記得在每週一次的跨部門會議上,史帝夫.波特(Steve Porter)一直在玩弄最新的電子機具,而他最著名的就是善用社會媒體,讓銷售人員保持消息靈通。她決定找他協助。不到一個月,在史帝夫和她的部屬支持下,大家對如何讓科技更貼近她的部門大感興趣,而且增加許多這方面的知識。她的新方案,已成為運用社會媒體,來完成其他重要目標的試驗場。大家公認法蒂瑪是這些計畫的推手,而且,其他部門的經理人紛紛向她求教,想進一步知道如何把這個構想,運用在自己的計畫上。所有這些反應,都激勵她更勇於提出新點子,以及引進新科技。

新觀感

法蒂瑪不認為自己的工作是日常的苦差事,反而開始自許為結合行銷與科技的創新者。而且,她自認是積極進取的先鋒,無懼地進行各種試驗,好把行銷和技術連結起來。最讓她高興的是,她體認到,自己對運用科技追求這些目標的熱情,不但沒有讓她偏離公司規定的目標,反而可用更能實現個人抱負的方式來達成目標。

改變關係,也改善工作

在地球另一端的另一家公司裡,伊凡.卡特(Ivan Carter)正陷於進退兩難的處境。但對這個現年45歲的營運經理來說,他和法蒂瑪焦慮的根源完全不同。他是表現中上的可靠人員,帶領一個工作很努力的成功團隊。這個團隊是為拉丁美洲地區服務的小組,他的上司包括全球營運部門的負責人,以及拉丁美洲事業群負責人,他必須同時向他們報告。他和拉美事業群負責人的關係很好,但在伊凡需要資訊或支援時,營運部門主管往往置之不理,甚至對他懷有敵意。伊凡曾努力加強兩人的關係,但對方一直沒有回應。他喜歡自己的工作,卻常在心緒不安的情況下離開辦公室。

伊凡知道,自己若不接受和營運部門主管關係惡劣的事實,就得改變自己的處境。所以,他在接下來和拉丁美洲區主管進行電話會議時,主動向她探詢,營運小組在該區扮演的角色,有哪些部分最令她感興趣。她認為,在經濟復甦緩慢時期,營運小組在節約成本方面扮演關鍵角色,而這也是執行長的關注重點。伊凡看到了一個機會。他可在既有的良好關係基礎上發揚光大,花更多心力推動一些特別專案,協助拉丁美洲地區節省成本。伊凡體認到,有個機會可塑造他的工作,就把愈來愈多時間與精力投入在這方面,結果那些專案為公司節省了大筆金錢,因此他贏得了出頭的機會與功勞。附帶的好處是,他花費較多時間與拉丁美洲主管互動,而且盡到他對營運部門主管應盡的職責,但不必花太多時間和那位營運主管打交道。幾個月之後,伊凡獲悉那位拉丁美洲主管,向其他長字輩高官大力推薦他。

法蒂瑪先把心力放在任務上,其次才放在關係上。伊凡則是把工作塑造的重心放在關係上(讓他精力充沛而非耗竭的關係),藉此想出改善工作的辦法。

工作塑造的限制

並非所有的工作塑造都有益處。如果你承接太多工作,或是不了解主管的目標,就擅自改變任務,就可能讓自己受到很大的壓力。工作塑造是你可以自行做的事,因此最重要的一點,是過程應該要開放;你的經理人說不定還能協助你和別人搭配,重新分配工作。畢竟,讓某人害怕的任務,可能是另一個人最愛的任務。

要爭取別人支持你進行工作塑造,必須做到下列三件事:

■ 致力把個人或組織的強項,用來為其他人創造價值。舉例來說,法蒂瑪認為自己的工作就是要加強其他團隊的工作,伊凡則找到一個方法,來協助拉丁美洲小組達成目標。

■ 要建立別人(通常是你的上司)對你的信任。法蒂瑪讓上司相信她不會誤事,而且她的一些新任務,可能成為公司最重要的事務。伊凡謹慎地依據自己的職責,來運用時間與精力,因此贏得拉丁美洲小組主管的信任。

■ 鎖定最有可能接納你的人,來進行你的工作塑造。法蒂瑪主動去找史帝夫.波特,因為他對她那些結合科技與工作的計畫很感興趣。伊凡明白,如果花時間來彌補惡劣的關係,等於是在浪費時間,因此改為致力建立更有前景的關係。

別讓工作塑造你

工作塑造是一個簡單的視覺化架構,不論經濟情況好壞,都能協助你在工作上作出有意義且持久的改變。但你必須先暫時抽離日常辛苦的工作,並且明瞭,其實你有能力重組工作的各項要素。

最基本的原則是什麼?要確保是你在塑造工作,不能讓工作來塑造你。



艾美.瑞斯尼斯基 Amy Wrzesniewski

艾美.瑞斯尼斯基(amy.wrzesniewski@yale.edu) 耶魯大學管理學院組織行為學副教授。


賈斯丁.柏格 Justin M. Berg

賈斯丁.柏格(bergi@wharton.upenn.edu) 賓州大學華頓商學院(Wharton School)博士研究生。


珍.達頓 Jane E. Dutton

珍.達頓(janedut@umich.edu) 密西根大學羅斯商學院(Ross School of Business)企業管理暨心理學傑出教授。


本篇文章主題激勵員工

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