平衡計分卡特刊

有效規畫和執行策略的關鍵工具
大衛.諾頓 David P. Norton
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身為管理者,或者想要晉身為管理者的人,公司或組織對你的最終期許,就是績效績效績效。令人困擾的是,努力處理手邊的工作,不見得能創造績效,隨著你的職務愈高,愈是如此,因為,除了手邊的日常工作,你還需要抬頭望望指引組織方向的願景和策略,如果你的工作無法連結到企業的策略,或者說,企業的策略沒有落實到你的日常工作中,你自然無法創造組織期待的績效。你,白忙了一場!

如何避免白忙一場,有效連結策略與績效?平衡計分卡就是這樣一套工具,協助管理者把策略轉化為具體的指標,一一執行,這些具體指標組合成一份「計分卡」,一目瞭然。這些指標,分屬財務、客戶、內部流程、學習與成長共四大構面,而不只偏重傳統強調的財務指標,因此是一份「平衡」的計分卡。

這套工具是哈佛商學院講座教授柯普朗(Robert S. Kaplan)和守護神集團(Palladium Group)創辦人諾頓首創的,他們選擇在《哈佛商業評論》首先發表這套系統,刊登於英文版文版1992年1-2月號,引起熱列回響,於是在1996年出版了第一本以平衡計分卡為主題的書。柯普朗和諾頓從1992年到現在,仍持續精煉這套系統,陸續把心得集結發表在本刊英文版。我們從2006年底接手中文版之後,也陸續刊登了其中幾篇力作。

現在我們把最精華的三篇,集結成這本特刊,讓柯普朗和諾頓親自向你解說這套系統。他們的文字條理清晰,深入淺出,讀者可以一次完整了解這套系統的內涵與實務應用。若讀者還有興趣參考其他相關文章,包括國內的應用實例,請參見下面所列的延伸閱讀。

特刊的三篇文章中,〈以平衡計分卡推動績效〉是當年首度把平衡計分卡概念介紹給世人的原汁經典,〈活用平衡計分卡〉則進一步闡述這套系統,並加入了企業應用的實例,〈管理系統定江山〉則是歷經近二十年的淬煉之後的最完整呈現,而且也納入「策略地圖」的概念,讓整套系統更扎實。

企業航行在市場的大海中,要靠企業策略作為指路的地圖和羅盤,因此我們在四月份出版了策略大師麥可.波特的特刊。定好方向和航道之後,如何讓掌舵的人和船舵真正朝所定的方向前行,並且在偏差時導回正軌,達到目的地,也就是說,企業的營運和執行如何真正按照策略擘畫的方向前進,創造預期的價值?平衡計分卡是你的好幫手,而這本特刊,是你的最佳參考書。


購買本篇「單篇購買」含三篇文章:

●〈以平衡計分卡推動績效〉
●〈活用平衡計分卡〉
●〈管理系統定江山〉



大衛.諾頓 David P. Norton

再生全球策略集團(Renaissance Worldwide Strategy Group)的創始人及總裁,這是一家專精於經營策略、績效評估、及組織更新的國際性顧問公司。他的著作繁多,曾在《哈佛商業評論》發表過三篇論文,同時也是《策略績效管理期刊》(Journal of Strategic Performance Management )的專欄作家,並曾與羅伯.柯普朗合著《平衡計分卡:化策略為行動》。諾頓經常演講,他在平衡計分卡上的著作常是許多文章及專業研討會討論的案例。


本篇文章主題平衡計分卡