創新體制外思考

體制外思考

DANIEL BEJAR

「跳出框框思考」(think outside the box)無法足夠讓我們面對重大的系統性挑戰,我們需要更大規模的新構想,找出未解決的問題,鼓勵人們跳出框架思考。
人們經常用「跳出框框思考」(think outside the box)來暗喻創意,但近年來,我們面對重大的系統性挑戰(金融危機、醫療改革、氣候變遷等),單是跳出「框框」還不夠,我們需要更大規模的新構想。提出未來重大突破的領導人,會鼓勵人們跳脫充滿許多框框的大樓之外來思考。

「樓內思維」(inside-the-building thinking)可說是體制的標誌,而體制的構造往往會抑制創新。結構一旦底定,既得利益集團就會分據各樓層,鞏固既有模式和做法。身處大樓內,即使是具有改革思維的人,也會把組織與產業結構視為理所當然。他們的注意力,集中在既有市場的類似業者身上,致力加強發揮既有能力,而不是為新問題開發新的解決方案。

相反地,如果能走出大樓,即使是小步驟,也能促成有益的變革。許多科技業者安排工程師到客戶那裡工作,藉此縮短回饋環路,加快新產品原型的開發。西班牙國際銀行(Santander)集團在巴西推動減少金融犯罪的措施,提升了公司對頂尖人才的吸引力。日本電子廠商歐姆龍(Omron)的銷售代表,找出客戶未解決的問題,為公司發現產品開發機會;他們廣泛發問,並觀察運作出問題的地方。IBM培訓未來