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復甦太微弱,企業如何贏過景氣!

復甦太微弱,企業如何贏過景氣!

2010年3月號

讓四種員工一樣敬業

Engaging the Four Types of Employees
凱蒂.楚斯 Katie Truss , 艾瑪.索尼 Emma Soane
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Hurca / Shutterstock
提升員工的敬業精神,讓他們的工作表現更優異、對公司更忠誠、減少請病假時數、降低離職率、身心健全。

或許,你知道提升員工敬業精神的五大原則:提供員工資訊、傾聽員工心聲、設定明確目標、用人適才適所、創造有意義的工作。這些原則的確提供很好的基礎,然而,企業還是應針對不同類型的員工,量身打造提升敬業精神的措施。

我們和克絲汀.奧非斯(Kerstin Alfes)、克利斯.芮斯(Chris Rees)和馬克.蓋騰比(Mark Gatenby)合作,研究八家企業的18萬名員工後,將他們分成四種類型,並找出企業有哪些為他們量身打造的措施成效良好。研究結果顯示,這類措施能提升員工的敬業精神,讓他們的工作表現更優異、對公司更忠誠、減少請病假時數、降低離職率、身心健全。

讀者可依我們提出的四種類型,嘗試將直屬部屬歸類。

賽車悍將(Grand Prix Driver)

他們對工作幾乎總是全力投入,也是上司眼中的模範員工,但還是難免有熱忱冷卻的時候。

挑戰:不要讓他們承擔過多工作,特別是由他們發起的工作計畫。

最佳做法:總部位於南非的歐洲南帕克塑膠公司(Nampak Plastics Europe)刻意將工作平均分配給團隊成員,只對必須配合工作期限的員工,訂出完成工作的時間表。英國的企業支援服務業者艾米公司(Amey),為員工安排壓力管理的研習課程,舉辦各類運動競賽,推行健康宣導活動。大約一年後,艾米員工請病假的天數,從9.6天降為7.1天,低於全國平均值;離職率從13%降為7%;由員工推薦任用的新進員工,比例則從5%提高到10%。

撐竿跳選手(Pole Vaulter)

他們也是非常敬業,但無法像賽車悍將那樣持之以恆。撐竿跳選手只對特定工作全力以赴,例如,敲定重大交易。

挑戰:盡可能利用他們斷斷續續的敬業熱忱。

最佳做法:艾米將一百五十多位這類員工組織成一個「敬業達人」(Engagement Champions)網絡。這個網絡在全公司上下倡導敬業精神,撐竿跳選手加入後會受到鼓舞,深化與擴大自己對公司各項計畫的參與。

長程跑者(Long-Distance Runner)

他們信實可靠,表現穩定,但敬業精神不如賽車悍將與撐竿跳選手(當後者努力投入時)。

挑戰:促使他們投入工作,提升敬業精神。

做法:英國諮詢與營建公司梅斯集團(Mace Group)將焦點放在工作設計,尤其著重如何創造性質有趣、具挑戰性、有變化的工作。梅斯集團也特別加強與社會責任相關的活動,以免員工擔心公司對社會的回饋不夠,例如,讓員工利用上班時間到學校擔任志工。

得過且過者(Flatliner)

他們對自己的工作興趣缺缺,從來不會全心投入,甚至很容易就會反其道而行,對工作表現出負面、敵視的心態,而且會拖累其他員工的士氣。

挑戰:扭轉他們的負面心態,培養他們的敬業精神。

最佳做法:南帕克曾採取幾項措施(例如視覺辨識系統),來培養這類員工的敬業精神,然後比較該公司自行調查的資料,與我們的研究結果,推斷他們已經將得過且過者型員工的比例,從13%降低到7%。

(閻紀宇譯自 “Engaging the 'Pole Vaulters' on Your Staff,” HBR, March 2010)



凱蒂.楚斯 Katie Truss

凱蒂.楚斯 英國金斯頓商學院(Kingston Business School)就業、技能與社會研究中心主任。


艾瑪.索尼 Emma Soane

倫敦政治經濟學院(London School of Economics and Political Science)講師。


本篇文章主題人力資源管理