危機管理執行長不能承受之慌

個案研究HBR個案
Case Study

危機處理最前線

執行長不能承受之慌

The CEO Can't Afford to Panic

一家銀行的執行長,在面臨意想不到的危機時,必須快速作出決定。本來,他一直是個商場上指揮若定的主管,但面臨恐怖份子攻擊地鐵,公司場地臨時被「徵用」這種突發狀況,以往的商業決策思維,似乎完全派不上用場...

卡斯帕金融服務公司(Kaspa Financial Services)執行長吉拉德.史馬騰(Gerald Smarten),正在主持執行委員會例行的週二晨會,會議室有整面的玻璃牆,東面朝向麻薩諸塞灣。管理團隊正在爭論一個複雜問題:要不要收購位於上海的華東投資公司(Huadong)。他看了一下手錶,心想:已經8點10分了,還有三個議題有待討論解決。

「我就是不信任他們對自家公司所有資產的估價,」卡斯帕的財務長莎拉.希克斯(Sarah Hicks)說:「證券方面倒是很清楚,但是——」她的話才說到一半就停住了,因為整棟建築在搖晃,底下有隆隆聲傳上來。他們面面相覷,接著,不約而同一齊衝到窗戶邊。滾滾濃煙,正從對街歷史悠久的波士頓地下鐵南站入口處冒了出來。交通已經中斷,人群不斷湧到街上。

「我的天!」公司的法務顧問班.李(Ben Lee)說:「失火了。」

「也許更糟,」史馬騰輕聲地說。一個月前,他才出席了市長召開的一項全市會議,討論緊急應變計畫。當時一切看起來似乎都很抽象:從颶風、大規模流行性感冒,到地下鐵遭到炸彈攻擊,專家全都討論到了。似乎沒有人真的相信,波士頓會是恐怖分子的主要攻擊目標,雖然市長當...