幸好屋頂塌了……

七年前， 巴爾的摩（Baltimore）B&O鐵路博物館（B&ORailroad Museum）的屋頂坍塌，展場幾乎全毀，但後來卻能重新出發。這個例證告訴我們，長遠來看，重大事故對組織是有助益的。根據瑪麗絲．克莉斯欽森（Marlys K. Christianson）、瑪麗亞．法卡絲（Maria T. Farkas）、凱瑟琳．薩特克列弗（Kathleen M. Sutcliffe）、卡爾．魏克（Karl E. Weick）發表在《組織科學》（Organization Science ）的一篇研究指出，無論是正面或負面，突發事件「都可創造一個全新的機會，讓組織徹底改變。」

博物館員工在事故後培養的復原力，很快就必須派上用場。另一部分原本完好的屋頂也必須更換，經費高達兩百萬美元，而且沒有保險給付。但博物館靈活因應，募集所需資金，全力投入接下來的挑戰，包括擴展社教計畫、設立老火車復原機構等。

我們並非建議組織領導人刻意製造重大事故，然而，有時突發事件確實可強化組織因應嚴重挫折的能耐。