本文出自

策略大改造

策略大改造

2010年1月號

十大創見1:真能激勵員工的是……

What Really Motivates Workers
德蕾莎.阿瑪拜爾 Teresa M. Amabile , 史帝文.克瑞默 Steven J. Kramer
瀏覽人數:17945
什麼事最能激發員工的工作熱忱?如果你向企業領導人提出這問題,他們會給你明確的答案。在最近一項調查中,我們列出五項人們普遍認為重要的職場因素:賞識(recognition)、誘因(incentives)、人際支援、推動工作進展的支援,以及清晰的目標,請數十家公司超過六百位經理人,排列這些因素對員工熱忱與情緒的影響力。結果排第一的是「(公開或私下)對好表現表示賞識」。

問題

什麼事最能激發員工的工作熱忱?如果你向企業領導人提出這問題,他們會給你明確的答案。在最近一項調查中,我們列出五項人們普遍認為重要的職場因素:賞識(recognition)、誘因(incentives)、人際支援、推動工作進展的支援,以及清晰的目標,請數十家公司超過六百位經理人,排列這些因素對員工熱忱與情緒的影響力。結果排第一的是「(公開或私下)對好表現表示賞識」。

遺憾的是,這些經理人錯了。

我們剛完成一項為期多年的研究,追蹤在許多環境下,數百位知識工作者每天的活動、情緒,以及積極度(motivation level),結論跟上述調查結果大相逕庭:最能激勵員工熱忱的,是工作上有進展;這剛好是上述調查裡的受訪經理人排在最後面的因素。當員工覺得工作進度良好,或是獲得支援因而能夠克服障礙時,他們的情緒最正面,達成工作目標的動機最強。相反地,當他們覺得自己原地踏步,或是通往有意義目標的路上障礙重重時,情緒與積極度最低落。

我們要這些知識工作者每天寫日誌,並透過電子郵件寄給我們。從這些日誌中生動的細節看出,上述結論很明顯是對的。一位資訊系統專家某天結束工作後,寫下自己很高興,終於找到某個系統一直出問題的根源。她寫道:「我如釋重負,覺得很開心,因為對我來說,這是個小小的里程碑。」而且,她增強某軟體版本的工作已「完成了90%」。我們仔細分析近12,000篇日誌,以及日誌作者每天就工作積極性與情緒的自我評分,結果發現,跟正面情緒與高昂士氣最密切相關的,是員工在工作上取得進展,即使有時只是小幅度的進展。在他們工作情緒最積極正面的日子裡,76%的日誌提及工作取得進展,而在感覺最糟的日子裡,只有25%的時候提及工作有進展(見表「工作時感覺良好,是因為……」表中也列出另外四個員工最常提及的正面因素)。

創見

如果你是帶領部屬的經理人,應當為以下說法感到振奮:激勵員工的關鍵因素,基本上是你可以控制的,而且也不必靠精心設計的誘因制度(其實,我們的研究對象在日誌中,極少提及誘因)。對促進或妨礙工作進展的因素,經理人有很大的影響力。他們可以為員工訂下有意義的目標、提供資源與鼓勵,並保護員工免受無謂的要求所干擾。當然,經理人也可能做不到這些事。

這項研究給予經理人最強烈的忠告,應該就是:請小心避免妨礙員工的工作進展,例如,專斷地更改工作目標、猶豫不決,或是扣住資源。相對於正面事件,負面事件對員工的情緒、感受與積極性的影響通常更強烈。而最令員工沮喪的,莫過於在工作上遭遇挫敗,這是受訪的知識工作者,在壞日子裡最常提及的負面事件。

願景

你可以主動創造工作進展良好的感覺與事實。如果你是高階經理人,請仔細說明總體目標,設法適當給予員工支持,避免施加過大的時間壓力,以免部屬把小挫折看成危機,而不是學習機會。培養互助的文化。捲起袖子,貢獻一份力量,只要你參與,就能直接幫助員工推展工作。這些努力不僅能激勵員工士氣,還有助團隊更快達成目標。

至於「獲得賞識」這項因素,日誌顯示,這的確能激勵員工,提振士氣。因此,經理人對工作取得進展,哪怕只是小幅進步,也應表示讚賞。但如果工作其實沒有任何進展,經理人也就無從表示賞識。而且,實際上你也不能每天都對員工表示賞識,不過工作還是每天都可以有進展的。

(許瑞宋譯自“What Really Motivates Workers,”HBR ,January-February 2010)



德蕾莎.阿瑪拜爾 Teresa M. Amabile

德蕾莎.阿瑪拜爾 哈佛商學院(Harvard Business School)企管學講座教授。


史帝文.克瑞默 Steven J. Kramer

史帝文.克瑞默 獨立研究者與作家,住在美國麻州。


本篇文章主題世代議題