溝通引爆點領導力

當時間和資金匱乏,要如何才能帶領組織的績效一飛沖天,展現高水準的演出?在本文中,紐約市警察局長布拉頓為什麼能在資源困頓的情況下,仍履創佳績?激發「破釜沉舟」、「非變不可」的決心,就是箇中的關鍵。
布拉頓把紐約整頓成美國最安全的大都市。1994到1996年,重罪案件減少39%、兇殺案件減少50%、竊盜案件減少35%。蓋洛普(Gallup)民意調查指出,民眾對紐約市警局的信心,從37%躍升為73%;內部調查則顯示,警員的工作滿意度,提升至空前的高峰。當然,布拉頓的聲望也扶搖直上,1996年,他還獲選為《時代》(Time)雜誌的封面人物。或許最引人注目的,是這些不只是表面上的改變。警察局的組織文化和策略,也從根本起了變化。犯罪率持續下滑:2002年12月發表的統計數字指出,紐約的整體犯罪率,是美國25大都市裡最低的。

對任何一位警察首長來說,光是領導紐約市警局浴火重生,就夠令人讚嘆了。但布拉頓服務警界二十年來,已有不下五次成功改造組織的經歷,這只是最近的一樁而已。洛杉磯市寄望布拉頓重演紐約和波士頓的佳績,延聘他扛下洛杉磯警察局振衰起敝的重責大任(關於布拉頓的功蹟,見表1)。



組織績效躍升的關鍵

是什麼原因,讓布拉頓做得到別人做不到的事?身為研究管理的學者,我們長久以來一直很感興趣,想知道到底是什麼原因,會激起組織的高績效,或是突然間,使奄奄一息的組織起死回生。為了找到讓組織績效躍升的共同要