活用平衡計分卡

現在，經理人都了解，評估績效的指標，對績效本身會有重大影響，但他們很少把評估績效的方式，當成是策略的重要部分。例如，主管可能會引進新的策略，以及創新的作業流程，希望績效表現能有所突破，卻還是繼續沿用已用了幾十年的短期財務指標，像是投資報酬率、銷售成長，以及營業收入等。這些經理人不只未能引進新的指標，來監控新的目標及流程，也毫不質疑舊指標是否適用於新方案。

然而，評估方法應整合為管理流程的一部分，才能發揮效能。《哈佛商業評論》英文版在1992年1-2月號的一篇文章〈平衡計分卡：提升績效的評估方法〉（The Balanced Scorecard : Measures That Drive Performance），首度提出了「平衡計分卡」，提供主管一個全面性的架構，把公司的策略目標，轉換成一套連貫的績效指標。平衡計分卡不只是評估績效的方法，也是一套管理制度，能為產品、流程、客戶、市場開發等重要領域，帶來突破性的進步。

評估指標大不同
平衡計分卡有四個不同的面向，經理人可從各個面向中，選擇要評估的指標。除了傳統的財務指標之外，它還增加了客戶、內部流程、創新及改善活動等績效指標。這些指標與傳統的指標...