助力就在阻力裡

變革方案觸礁的機率很高，推動變革的人，可能會立即把矛頭指向拒絕合作的人，認為就是因為那些人抗拒非常合理的變革行動，才導致計畫泡湯。然而，怪罪抗拒變革的人不但毫無意義，還可能導致主管作出有害無益的管理行為。主管若把抗拒看成威脅，就可能變得爭強好勝、充滿戒心、難以溝通。有時候，他們太在意要做對的事情（不想失去顏面），反而忽略了原來的目標。他們一心只想推動變革，不去了解別人抗拒的理由，結果卻犧牲了善意的出發點，破壞重要的人際關係，無法邀心存疑慮的員工參與，提出較好的方案。他們錯失許多資訊，也無法聽到別人指出他們的假設不盡完善之處。他們抱著「敵我分明」（us-versus-them）的心態，認為只有別人（抗拒者）需要改變行為；要不是那些抗拒者的行為很自私、不理性，變革必定會成功。

抗拒的行為的確可能很自私，也不理性，但無論如何，抗拒也是一種不可輕忽的意見回饋方式。如果置之不理，可能會損失一項推行變革的有力工具。萬一變革行動遭到抵制，有作為的領導人必須挺身而出，設法處理。如果能注意、了解那些你認為帶有威脅性的行為，更深入了解整個情況，結局一定會更好。

把抗拒當資源

在從事研究和顧問工作期間，我們有機會...