打造品牌重視價值才能超值

台灣電信服務市場,逐漸進入成熟期,電信服務也由語音應用,進入數據應用時代,產品組合日益複雜。由於市場集中在少數業者手中,競爭十分激烈,低價或超值方案層出不窮,使得 顧客的經營難度更高,如何牢牢掌握既有顧客,是業者當前的重要課題。

台灣電信服務市場,逐漸進入成熟期,電信服務也由語音應用,進入數據應用時代,產品組合日益複雜。由於市場集中在少數業者手中,競爭十分激烈,低價或超值方案層出不窮,使得顧客的經營難度更高,如何牢牢掌握既有顧客,是業者當前的重要課題。台灣大哥大個人事業用戶群營運長賴弦五,負責的事業占全公司營業額九成以上,他指出,不景氣時顧客更在意消費感受及品牌是否值得信賴,台灣大哥大的定位是「價值領導者」而不是低價,景氣低迷時,更要強調價值,而非價格,因此仍大手筆投資品牌價值,並提供消費者更多「超值」的產品和方案。

例如,2008年起,台哥大投資數千萬元展開門市升級計畫,全台五百多家門市陳列多款手機與小筆電,讓消費者可實際操作,並且改善門市作業流程、加強人員訓練與服務品質,以提升消費者的體驗,強化「暢意溝通、無限輕鬆」的品牌價值。2009年3月,台灣大哥大更率先以委外代工生產方式,推出6,990元的自有品牌十吋螢幕小筆電3.5G行動寬頻套裝組合,這種破壞市場規格行情的行銷策略,逼得同業不得不調整腳步因應。以下是賴弦五的專訪摘要。

高品質比低價重要
《哈佛商業評論》問(以下簡稱問):不景氣
衝擊下,台灣大哥大的顧客結構...