危機管理裁員骨牌效應

個案研究HBR個案
Case Study

反彈強烈、跳槽成風、士氣低落

裁員骨牌效應

After the Layoffs, What Next?

剛就任一年的執行長大刀闊斧地裁員、關店,雖然收到整頓組織、重振業績的效果,卻也出現許多副作用: 留任的員工對執行長極度反感,甚至可能引爆跳槽風!公司的耳語不斷、人心惶惶,營運危機正火速蔓延

「淡紫色,絕對是淡紫色。」克萊兒.雷德(Claire Ladd)堅定的語音迴盪在房間裡,回應她的卻是一片死寂。「哈瑞,你聽到了沒有?我是說『淡紫色』,今年秋季的顏色。還有,今年不流行套裝。無論米蘭、巴黎或紐約,到處都是單品。女性套裝沒有市場。」

總部設在芝加哥的迪拉克(Delarks)連鎖百貨公司執行長哈瑞.丹頓(Harry Denton)搖搖頭,眼神茫然地看著辦公桌前的克萊兒。他知道自己該認真聽她說話,畢竟,克萊兒是迪拉克一家重要成衣經銷商的業務代表。只是看過今天的《女裝日報》後,他已經沒辦法集中心神,腦海裡想的盡是二版橫跨整頁的頭條標題「迪拉克商品主管跳槽 恐引發跟風」。

克萊兒繞過哈瑞的辦公桌,輕輕搖動他的肩膀。他們打從二十來歲就相識,當時兩人都在紐約繁忙的服裝區跑業務,此後一直維持著誠摯的友誼,甚至就像一家人一樣。「醒一醒,哈瑞!」她笑著說:「我在這裡談淡紫色毛衣可不是鬧著玩的。我們今天到底要不要下訂單?」她沒得到回應,於是傾身向前,以詢問的眼光看著哈瑞說:「我是說,我原本期望你會下一筆大單;大家都在說,迪拉克已經再度起飛了。你挽救了公司,成為華爾街的英雄。我上星期經過你們在春田的...