績效評估再艱困也要獎勵績效
再艱困也要獎勵績效
P e r f o rmanc e Incentives for Tough Times
在經濟艱困的時刻，用來獎勵和提升員工績效的資金有限，主管的贊許就成為彌足珍貴的企業資源，以下說明如何充分利用這項資源。
在經濟艱困的時刻，用來獎勵和提升員工績效的資金有限，主管的贊許就成為彌足珍貴的企業資源，以下說明如何充分利用這項資源。
主管應找出員工表現突出的地方，然後適時說出讚美的話，而且內容必須很明確，以激勵員工。如此可強化卓越的績效，而且根據研究，員工在其他相關領域的表現也可望改善。
讚美的神奇力量
增強理論家（Reinforcement theorist）把上述做法稱為「塑造和連鎖」（shaping and chaining），主管審慎運用正面的回饋意見，塑造員工的行為達到接近理想的狀態，並誘導員工把幾項良好的行動，化為一連串多樣、複雜的卓越績效。比方說，如果員工正準備在董事會上作簡報，從提出構想到完成理想簡報內容的過程中，隨著各個主要部分陸續完成，主管應該持續讚美，而且讚美的程度愈來愈強，使員工順利整合各個部分，做成所需的簡報。這項做法看似簡單，但實際應用的企業卻極為罕見。
從我們的研究來看，若要找到最能打動員工的讚美之詞，主管必須鼓勵直屬部屬談論自己的心願和興趣。
他們會對什麼事情感到興奮：一項特別具有挑戰性的任務？和某位客戶合作？了解後，主管就要有所回應，例如，他們可以說：「你今天準時完成計畫，
主管應找出員工表現突出的地方，然後適時說出讚美的話，而且內容必須很明確，以激勵員工。如此可強化卓越的績效，而且根據研究，員工在其他相關領域的表現也可望改善。
讚美的神奇力量
增強理論家（Reinforcement theorist）把上述做法稱為「塑造和連鎖」（shaping and chaining），主管審慎運用正面的回饋意見，塑造員工的行為達到接近理想的狀態，並誘導員工把幾項良好的行動，化為一連串多樣、複雜的卓越績效。比方說，如果員工正準備在董事會上作簡報，從提出構想到完成理想簡報內容的過程中，隨著各個主要部分陸續完成，主管應該持續讚美，而且讚美的程度愈來愈強，使員工順利整合各個部分，做成所需的簡報。這項做法看似簡單，但實際應用的企業卻極為罕見。
從我們的研究來看，若要找到最能打動員工的讚美之詞，主管必須鼓勵直屬部屬談論自己的心願和興趣。
他們會對什麼事情感到興奮：一項特別具有挑戰性的任務？和某位客戶合作？了解後，主管就要有所回應，例如，他們可以說：「你今天準時完成計畫，
