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風暴下的生意經

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2008年12月號

紓減員工壓力

Dial Down the Stress Level
史都華.傅利曼 Stewart D. Friedman
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  • "紓減員工壓力"

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在經濟低迷時期,經營者的立即反應往往是逼迫員工更賣力工作,從他們身上擠壓出更大的生產力。但這種做法只會讓員工精疲力竭,加深他們的怨懟,結果可能適得其反。比較明智的處理方式是:開誠布公地讓員工知道你面對的事業困境,邀請他們參與解決問題,同時鼓勵他們盡力滿足生活中的其他重要需求。如果可以做到這點,就可以紓減壓力、減少浪費的時間、提升彼此的信任、增加彈性,並改善生產力。

在經濟低迷時期,經營者的立即反應往往是逼迫員工更賣力工作,從他們身上擠壓出更大的生產力。但這種做法只會讓員工精疲力竭,加深他們的怨懟,結果可能適得其反。比較明智的處理方式是:開誠布公地讓員工知道你面對的事業困境,邀請他們參與解決問題,同時鼓勵他們盡力滿足生活中的其他重要需求。如果可以做到這點,就可以紓減壓力、減少浪費的時間、提升彼此的信任、增加彈性,並改善生產力。

在逆境中,如果你是一位重視績效表現的經理人,試比較下列三種你可能採取的處理方式:

■ 「嗨,莎拉,我們這一年業績很差,所以如果妳想分得任何紅利,就得咬緊牙根,比以往更賣力工作。抱歉,我知道這很難,但現實就是如此。」

■ 「嗨,莎拉,我知道妳現在承受很大的壓力,事實上,我們每個人都有相同的問題,我想確定妳應付得了一切 ,請讓我知道我該怎麼幫妳。」

■ 「嗨,莎拉,我知道妳現在承受很大的壓力,事實上,我們每個人都有相同的問題,我想確定妳應付得了所有對妳來說很重要的事,不只是工作上,還有生活上其他領域的問題,希望這些事不會讓妳焦頭爛額。或許妳能嘗試做些小改變,讓事情更容易處理,這樣就有更多精力可以專心把業務做好。好嗎?因為我們非常需要妳拿出最好的表現。」

第一個選項可協助莎拉正視嚴峻的現實,並把物質上的獎勵和她的績效連結起來。但你並未處理莎拉感受到的其他壓力,或是探討真正驅策她前進的動力。第二個方式雖表現出你的關切,以及想幫忙她的意願,但表達方式太被動而含糊,很難讓她相信你是真心想提供協助,更別想說服她改變作為。

第三個選項最有可能達到你想要的結果,因為我的研究顯示,你愈關切員工工作外的生活,愈能吸引他們投注在工作中,特別是在壓力沈重之際。如果你認同莎拉面對的壓力,表現出能理解她的生活,而不只是工作而已,她可能就會以忠誠與額外的努力來回報你的體貼。

「四贏」的實驗

當然,雖然你傳達了「你很看重她的想法,也樂意去嘗試」的訊息,但你並沒有告訴莎拉,她可以放手去做她想做的任何事。她可以嘗試的實驗應該包含一些小改變,例如,改變工作時程以避開塞車,這件事她可能想嘗試一個月,不論對你的事業或她工作外的生活,這些小改變必然都會帶來助益。

明智的實驗,是為了產生我所謂的「四贏」結果,也就是對工作、家庭、社區與個人(身、性、靈)都有立即的好處(見本人的著作《完全領導:成為更好的領袖,享受更豐富的生活》〔Total Leadership: Be a Better Leader, Have a Richer Life〕)。大家一旦採取這類實驗時,會把過度投注在工作的注意力局部移轉到其他領域,結果往往好的出乎意料:各方面的績效與滿意度都會升高,當然,工作也包括在內。

(陳澄和譯自“Dial Down the Stress Level,” HBR , December 2008)



史都華.傅利曼 Stewart D. Friedman

史都華.傅利曼 (friedman@wharton.upenn.edu) 賓州大學華頓學院管理實務教授,也 是華頓的「領導計畫」與「工作與生 活整合專案」創辦人。他最新的著作 是《全面領導:成為更好的領袖,享 受更豐富的生活》(Total Leadership: Be a Better Leader, Have a Richer Life , HBP, 2008)。


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