讓公司徹底透明化

戴夫．巴爾特是口碑媒體公司BzzAgent的執行長，他要你看清楚他公司赤裸裸的面貌，包括那些醜陋的部分。他的目標，是讓公司逐漸穩固，也同時變得更強韌。他有九十位員工，客戶包括飛利浦、Dunkin'甜甜
圈與百味來（Barilla）等公司，能召集將近五十萬的志願者，擔任口碑代言人宣揚產品，以交換優惠和禮品。巴爾特對口碑行銷的威力十分熱中，也極力鼓吹「激進的公司透明度」（radical corporate transparency）。

《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：能否就你公司極端的透明做法舉例說明？

戴夫．巴爾特答（以下簡稱答）：有一次，公司某個人在部落格上提到一次尷尬的午餐時刻，他和我都不知道該由誰去付帳，他覺得我未免太小氣。我很喜歡那類文章。很顯然地，有些東西是公司透明化的禁區，例
如，某些個人的財務資訊，或是任何與保密協議有關的訊息，但我對部落格的觀點是，如果作者按著滑鼠，猶疑不決地自問是否該把文章發送出去時，那可能就是篇好東西。

我們對公司透明化的嘗試，不只限於部落格。多數公司都視內部報告是機密資料，但我們卻把有關銷售簡報的幻燈片公開貼上網，如果有競爭者想看我們的幻燈片，就看吧。

問 ：