虛擬世界的真實面

你或許聽過組織裡有人在大聲疾呼，說虛擬世界是未來的大事，公司必須搶在對手前找出應用之道。聽到這些話時，你可能會想，是呀，我也讀過社群網站「第二人生」（Second Life）的事，一大堆猥褻的東西與怪的人物。那不過是真實品牌在虛擬商店發生的野蠻行為，顧客的身分隱藏在線上代理人或化身（avatar）背後，誰會在那個未知的領域做生意呢？

讓我提出另一個觀點，幫助你的公司思考線上的3D環境。這些世界在發展過程中，由兩個強大且大致平行的力量塑造出來：那就是用戶想逃離現實的欲望，以及想複製現實的衝動。企業不需掙扎是否要成為幻想世界的一部分，而應思考如何創造、利用只是反映真實生活的虛擬場所。

許多公司已經利用虛擬場所，協助員工與事業伙伴的學習和合作。IBM在「第二人生」擁有一座私人島嶼，世界各地的IBM人員會定期在這裡聚會。加 州 半 導 體 製 造 商 晶 像 公 司（Silicon Image）利用一個3D環境，推行部分的新進員工訓練，新人可以在這個虛擬地帶瀏覽公司的設施，從互動式的陳示中，認識每一個區域。英國石油公司（BP）把散在不同洲的石油與天然氣員工，召集到一個虛擬實境，利用虛擬物體的協助，