國際業務無私撐出大格局

如果把台灣消費市場比喻為一杯水,百貨公司、超市、超商等規模經濟型的零售流通業,是杯中的大石頭,剩下許多空隙就是還未被滿足的消費需求。三十年來,統一超商除了7-ELEVEN這顆大石頭,不斷把一些有如小石頭的不同樣貌生活服務業放進空隙中。隨著石頭愈放愈多,杯子裡的水位愈來愈高,整個消費市場規模更大。擁有愈多石頭的人,成長機會最大,占有率也最高。

歐美、日本,都有不少大型零售流通集團,但多半侷限在單一或少數業態,像統一超商流通次集團一樣,運用聚焦核心式的多角化策略,綿密鋪設虛實網絡,水平垂直整合完備,且延伸如此多元的,實不多見。

它的豐富組合及高運轉效率,帶動食品加工、物流運輸及外食等內需產業變革,轉型為高效率的價值鏈,台灣2,300萬人對它的依賴度與日俱增,統一超商也因此成為外國企業進入台灣市場、甚至布局中國大陸的優先選擇伙伴。

不過,這個台灣流通巨人,最關鍵的競爭優勢,不只是規模而已。三十年來,經營者善用東方家族企業經驗傳承、互相扶持的文化,牢牢凝聚組織內部,建構扎實基盤。它以統一超商為核心,透過細胞分裂的方式多角化,建立資源整合共享平台,讓這個擁有42家子公司、三萬多名員工的大企業集團,依然保有小企業的彈性,而新創事業也得以擁有大企業的體力,成功機率相對更高。

2007年統一超商年營收突破千億元,旗下六大事業群近六千家店,每天交易服務人次達516萬,集團合併營收1,419億元,今年並將進軍網路和運動行銷。統一超商總經理徐重仁指出:「未來更大的挑戰,是如何突破消費者的期待與想像,服務再升級;以及持續創新價值,拉大競爭差距,強化整合...