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團隊力

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2007年11月號

圖書館當企業盟友

Helping to spur business innovation
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英國的企業創新近來有個強有力的盟友,就是英國最大的善本書、手稿和科學論文的寶庫:大英圖書館(British Library)。過去七年,在館長琳恩.布林德利(Lynne Brindley)的督導下,大英圖書館大幅改變了本身的任務與文化,變得更具前瞻性和顧客導向,排外性也降低不少。這些改變偶爾會引來爭議。

英國的企業創新近來有個強有力的盟友,就是英國最大的善本書、手稿和科學論文的寶庫:大英圖書館(British Library)。過去七年,在館長琳恩.布林德利(Lynne Brindley)的督導下,大英圖書館大幅改變了本身的任務與文化,變得更具前瞻性和顧客導向,排外性也降低不少。這些改變偶爾會引來爭議。

一位《衛報》(Guardian )的專欄作家就嘲諷道:「閱覽室裡刻意營造的寧靜,已經被手機鈴聲取代。」但只要走訪圖書館的公共空間,就可以看到英國生氣蓬勃的商業文化寫照,因為有許多創業者、研究人員及學生,在那裡利用館藏和免費的無線網路。

不再寂靜無聲

《哈佛商業評論》問(以下簡稱問):妳怎麼會想到要服務企業界?

琳恩.布林德利答(以下簡稱答):我上任後,我們進行市場研究,想了解民眾為什麼使用這座圖書館,以及其中有哪些障礙。以企業界來說,大企業的研究人員會來使用,但中小企業就比較少。另一方面,我們經費的主要來源是政府,而目前政府鼓勵創業精神與創新,認為這是國家未來經濟成就的關鍵。創意產業比傳統產業成長得快。所以,我們服務企業界,並且改變圖書館給人的感覺,把它從令人生畏的機構,變成一個「進來吧!我們對你真的有價值」的地方,這些做法就策略而言是很合理的。

問:你們是怎麼做到的?

答:我們的風格與做法就是「邊做邊學」。我們花很多心力在經營關係網絡上。你也知道,圖書館的閱覽室大多都很安靜。但是,在我們設計企業與智慧財產權中心(Business & IP Centre)時,安排了特別的空間,讓人在進入閱覽室之前,在這裡吃一些簡單的午餐、建立社交網絡、舉辦研討會,以及免費使用資料

庫。這讓企業中心很不像一個要「安靜」的地方。而且我們辦過一些活動非常受矚目,例如,美體小舖(The Body Shop)的安妮塔.羅迪克(Anita Roddick)對一群創業家發表談話。在那類談話之後,大家互相交換名片,我很高興看到那種景象。我們還和一些你意想不到的團體合作,像是和電視節目合作,讓創業者向創投業者推銷想法。在這些節目中,參賽者必須證明他們曾經在大英圖書館裡做過研究。

問:妳領導大英圖書館進行一場重大的策略與文化變革。妳從中學到了什麼?

答:我引進比較有企業作風的高層團隊,其中包括有史以來第一個掌管行銷的高階職務。但只是下命令要求變革,是無法成功的。大英圖書館是一個知識機構。我了解到,針對組織所想、所需而進行適當溝通,是很重要的,否則人們無法接受。大家都希望從主事者口中獲得有關變革的第一手資訊。不管什麼時候,總會有員工非常樂意向前邁進,也有一些人只希望維持現狀。我從變革計畫學到的另一件事是,整個組織絕不會步調完全一致。

過去基礎建立未來知識

問:妳是第一個資訊科技(IT)專業出身、第一個專業圖書館員成為大英圖書館館長。這對妳的工作有什麼影響?

答:在目前的變革階段,需要技術上的專業知識及一般管理技能;我必須要能提出夠專業的問題。管理重要的圖書館有點像是在管理大學,你個人必須要有深厚的專業公信力。(莎拉.克里夫〔Sarah Cliffe〕採訪)

(林奕伶譯自“Helping to spur business innovation,” HBR ,November 2007)



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