營運管理從退貨商品找商機

從退貨商品找商機

Improve Your Return on Returns

近幾年來,競爭壓力迫使許多零售商與製造商放寬退貨政策,只要顧客購物後反悔,它們都樂意接受退貨。 好吧,或許它們並不樂意。大部分公司還是把退貨視為代價昂貴的麻煩事,而且很少公司有正式的策略,來處理那些顧客不想要的產品。
近幾年來,競爭壓力迫使許多零售商與製造商放寬退貨政策,只要顧客購物後反悔,它們都樂意接受退貨。

好吧,或許它們並不樂意。大部分公司還是把退貨視為代價昂貴的麻煩事,而且很少公司有正式的策略,來處理那些顧客不想要的產品。但若是能想出如何有效率地重複使用退貨商品,就可以降低材料需求,提高獲利能力:順向供應鏈(forward supply chain)每重新使用一個零件,就能減少採購或製造一個零件。此外,企業重複使用零件,而不是將零件處理掉,可以提高環保形象,或許可以藉此提升忠誠度,並吸引新顧客。

邁阿密大學商學院(University of Miami School of Business)的維迪亞納山.賈亞拉曼(Vaidyanathan Jayaraman)與羅亞東(Yadong Luo)在最近一期的《管理學會期刊》(Academy of Management Perspectives)中撰文指出,處理退回公司的大量成品,可以成為重要的獲利動力。賈亞拉曼與羅亞東表示,證據顯示「逆向物流」(reverse logistics)的價值鏈策略可以強化公司的競爭力。

2.5億美元的退貨產品線

他們引用雅詩