協作帶領虛擬大軍

在全球化、網路化的浪潮下,團隊、尤其是靠網路連結的「虛擬」團隊如何有效運作,成為企業當前重要課題。這也是知名人力資源專家葛拉登和艾利克森的研究和諮詢顧問工作重點,她們經過多年大規模的研究之後,提出八項團隊共事原則,就算是最大型、最複雜的團隊,也可以藉此合力創造高績效。
公司碰上併購案或是資訊科技(IT)系統更新等重大挑戰時,會設立專案團隊來負責,這類團隊往往成員眾多、背景各異、高度專業,而且通常都是為了緊急的目標而迅速成軍,以電腦連線方式合作,有時成員之間相隔遙遠。

要解決企業當前諸多龐雜的任務,通常只有組成專業團隊一途,才能集合所需的知識與專業。舉例來說,英國廣播公司(BBC)轉播報導世界盃足球賽或奧林匹克運動會時,必須召集大批研究人員、撰稿人、製作人、攝影師及技術人員。其中很多人可能從沒碰過面,卻必須在「不容出錯重來」的高壓環境下共事。同樣地,萬豪(Marriott)國際旅館集團的中央IT團隊,為了開發功能強大的資訊系統來加強服務顧客,就得和各地加盟旅館業者、顧客經驗專家、全球品牌經理人及各地區負責人密切合作,兼顧相關各方的重點及需求。

為什麼不合作?

我們最近研究15家跨國公司的團隊行為,發現耐人尋味的矛盾現象:為了執行艱難的使命,企業界愈來愈需要組成人數眾多、虛擬合作、成員背景多元、高度專業的團隊,但也正是這四種特性,使得團隊常常成效不佳。換句話說,團隊成功所需的特性,同樣也是阻礙成功的因素。如果沒有其他因素影響,複雜團隊的成員比較不願意自由分享知