決策於渾沌之中

1993年元月，一名持槍歹徒在芝加哥近郊巴拉汀（Palatine）一家速食餐館內殺害了七個人。當時擔任警察局發言人的副局長華特．賈席歐（Walter Gasior），在突然之間，必須同時處理好幾個狀況：他必須安撫哀傷的受害者家屬與驚惶的社區居民，協助指揮忙碌萬分的警局同仁分頭行動；有大批記者與攝影人員湧進這個小鎮，他還得應付媒體的提問。他回顧當時的情況說：「會有四個人同時找上我，要我處理後勤和媒體的問題。我們一方面處理這些事情，同時還要維持警局的例行運作。」

賈席歐表現得很出色，但是，並非所有領導人面臨必須作出許多決策與反應的情勢時，都能得到圓滿的結果。經理人往往採用一些常見的領導方法，這些方法在某些環境條件下有效，但不適用於其他環境。按理說，這些做法應該會成功，為什麼最後卻失敗了？答案在於，組織理論和實務的根本假設是：這個世界上有相當程度的可預測性和秩序。這個假設是建立在「牛頓科學」這個科學管理的基礎上，鼓勵人們簡化事物。若是在有秩序的環境中，把事物簡化是很有助益的。然而環境會改變，隨著情況變得更加複雜，簡化的做法就可能以失敗收場。好的領導，不會把一種方法套用到所有情況。

我們認為現在該