創新老家族企業飛進未來
位於麻塞諸塞州的席爾德堅公司（Zildjian Company）是全球最大的鐃鈸製造商，也是全美目前最古老的家族企業。1623年，亞美尼亞的煉金師阿維迪斯．席爾德堅（Avedis Zildjian）在土耳其成立席爾德堅公司；2006年時，公司的營收為5,200萬美元。目前公司由第14代子孫克蕾吉．席爾德堅（Craigie Zildjian）經營，她在1999年從父親手中接掌事業，成為公司首位女性領導人。克蕾吉在訪談中，談到領導近四百年歷史的企業邁向未來，會面臨哪些挑戰。以下就是訪談的摘要：
《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：維持數百年基業不墜的祕訣是什麼？
克蕾吉．席爾德堅答（以下簡稱答）：我們做的許多事，是任何優秀企業都應該做的，不論它是從一年或一百年來思考。引導我們的，是公司的核心價值，包括持續提升品質、創新、技藝、和顧客的協同合作、授權給員工、避免自滿、再投資於公司。我們並沒有策略上的祕密法則，只是奉行良好的管理方法。此外，我們的傳統讓我們持續專注在永續經營上，這一點是無庸置疑的。我的姪女，同時也是第15代後裔之一的凱蒂（Cady）說：「我們絕不想要成為賣掉祖產的子孫。」
傳承和冒險並進
問：如何在擔心自己淪為「賣掉祖產的子孫」，以及在商場上冒風險之間，取得平衡？
答：停止創新和冒險，一定會損害到公司。我們擁有全球大約 65％的鐃鈸市場，但這個市場占有率並非唾手可得，到處都面臨勁敵。因此，我們一方面保留傳家之寶，也就是幾世紀來使用的法則；另一方面，則持續致力於產品創新和其他的改進。例如，我們推出第一個限量版的鍍鈦鐃鈸，這項研發專案有些風險，但很值得。此外，我們正在進行擴廠計畫，擴大後的產能高於目前的需求，但我們看好未來的需求。
問：重視長期的做法，會影響你如何與顧客建立關係嗎
克蕾吉．席爾德堅答（以下簡稱答）：我們做的許多事，是任何優秀企業都應該做的，不論它是從一年或一百年來思考。引導我們的，是公司的核心價值，包括持續提升品質、創新、技藝、和顧客的協同合作、授權給員工、避免自滿、再投資於公司。我們並沒有策略上的祕密法則，只是奉行良好的管理方法。此外，我們的傳統讓我們持續專注在永續經營上，這一點是無庸置疑的。我的姪女，同時也是第15代後裔之一的凱蒂（Cady）說：「我們絕不想要成為賣掉祖產的子孫。」
傳承和冒險並進
問：如何在擔心自己淪為「賣掉祖產的子孫」，以及在商場上冒風險之間，取得平衡？
答：停止創新和冒險，一定會損害到公司。我們擁有全球大約 65％的鐃鈸市場，但這個市場占有率並非唾手可得，到處都面臨勁敵。因此，我們一方面保留傳家之寶，也就是幾世紀來使用的法則；另一方面，則持續致力於產品創新和其他的改進。例如，我們推出第一個限量版的鍍鈦鐃鈸，這項研發專案有些風險，但很值得。此外，我們正在進行擴廠計畫，擴大後的產能高於目前的需求，但我們看好未來的需求。
問：重視長期的做法，會影響你如何與顧客建立關係嗎
