好心情衝出好績效

如果貴公司需要員工從事知識工作，身為主管的你，必然了解聰明才智是何等重要。因此，你可能會召募一些才華出眾的人，而且確保他們能取得有用的資訊。你可能也非常清楚誘因激勵的效用，於是建立各種獎勵制度，讓員工人盡其才。但是，你可能會忽略還有一項與知識工作者績效息息相關的因素：員工的「內在工作狀態」（inner work life）或「職場心理」。面對日常工作中的各種事件，人們在反應與理解的同時，會不斷產生各種情緒、觀感與動機。但是人們每天來到工作場所時，並不會刻意檢視自己的感受與心思。遺憾的是，在現代企業中，大家多半不會公開表露自己的職場心理，於是主管往往理所當然地認定，員工個人的想法與感受無足輕重。

我們身為心理學家，從十年前開始鑽研日常的職場生活。不過我們對職場心理的研究，並不僅是出於知識的好奇，想要探討情緒、觀感與動機的複雜運作，而且也想要進一步研究管理層面一個很實際的問題，那就是研究這些因素的動態運作如何影響工作績效。為了深入了解這個問題，我們設計了一項研究計畫，觀察眾多類型知識工作者的職場心理。我們向企業界徵求了26個專案團隊，共 238位專業人員參與，請他們在專案計畫執行期間，以標準...