道不同也能相為謀

大家都知道，行銷與財務部門向來關係不睦，兩個部門都會指責對方不懂如何創造價值。這種緊張關係可能會導致企業運作不良，但只要導入正軌，就能讓公司獲利。

行銷人員認為，價值創造是外部導向的活動，重視需求面，也就是著重在滿足顧客的需求和欲望。根據這個觀點，行銷的角色在於：盡量提高利益／價格比，前者是透過公司提供的產品和服務，而讓顧客感受到的利益，後者是顧客支付的價格。換句話說，務必要讓顧客覺得，他們的錢花得有價值。

相反地，財務經理人卻認為，價值主要是從供給面產生。他們認為，價值創造是內部導向的活動，注重的是，在達成營收目標的前提下，將所需的生產和運送成本降到最低，而且每一項成本支出都講求投資報酬率。

哪一種看法才是對的？當然，兩者都正確。企業想要創造卓越的營運績效，就必須在顧客獲得的價值和產品成本結構之間，取得健全的平衡。這個目標既不是要創造顧客的最大利益（那你必須免費奉送商品），也
不單單是把成本降到最低；而是找出兩者之間的最佳關聯性。行銷和財務部門各有獨到的見解，因此，目標是要妥善處理他們的緊張關係，而不是要消除這種緊張關係。

財務部門：了解無形價值

財務部門必須採納行銷以及行為經濟學的觀點，接受這