顧客行銷藍海
顧客才是真正的老闆，他們不但付我們薪水，也是唯一能保住我們飯碗的人。每家公司的經理人和員工都知道這個道理，可是我們也都很清楚，顧客有多麼容易被拋到腦後或遭到誤解。
顧客才是真正的老闆，他們不但付我們薪水，也是唯一能保住我們飯碗的人。每家公司的經理人和員工都知道這個道理，可是我們也都很清楚，顧客有多麼容易被拋到腦後或遭到誤解。活生生的顧客可能成了我們集體想像中的虛構人物，彷彿只存在於PowerPoint的報表裡頭，而不是生活在地球上。
我們可能把顧客全部混為一談，把他們都當做一個模樣，然後盡量設法把東西以最低價格賣給最多顧客，獲得最低的報酬。我們或許畫地自限，只顧著服務公司內部的「顧客」，忘了他們只是近在咫尺、口袋裡裝滿玩具鈔票的同事，而沒有顧到較遠處那些身懷真鈔的消費者。或者，像只是習慣上教堂、卻沒有真正信仰的人，我們祈求消費之神眷顧，行事作為卻一成不變：做出產品，希望有人來買；如果不成功，就找一群新小丑來經營舊馬戲班子。
顧客的力量非常真實而具體，所以商業運作的力量會驅使每一樣產品都走向大眾商品化。這就像春天的腳步必然會融化積雪一樣，市場也一定會侵蝕獲利。
企業面對獲利率衰退，因應之道有四：
一是放棄追求差異化，純粹靠效率與成本來競爭。
二是藉收購對手來鞏固力量，認為規模最大的就可以撐最久。
三是創新，停止已經大眾商品化的舊產品，憑藉仍然新穎、且有獲利的產
我們可能把顧客全部混為一談，把他們都當做一個模樣，然後盡量設法把東西以最低價格賣給最多顧客，獲得最低的報酬。我們或許畫地自限，只顧著服務公司內部的「顧客」，忘了他們只是近在咫尺、口袋裡裝滿玩具鈔票的同事，而沒有顧到較遠處那些身懷真鈔的消費者。或者，像只是習慣上教堂、卻沒有真正信仰的人，我們祈求消費之神眷顧，行事作為卻一成不變：做出產品，希望有人來買；如果不成功，就找一群新小丑來經營舊馬戲班子。
顧客的力量非常真實而具體，所以商業運作的力量會驅使每一樣產品都走向大眾商品化。這就像春天的腳步必然會融化積雪一樣，市場也一定會侵蝕獲利。
企業面對獲利率衰退，因應之道有四：
一是放棄追求差異化，純粹靠效率與成本來競爭。
二是藉收購對手來鞏固力量，認為規模最大的就可以撐最久。
三是創新，停止已經大眾商品化的舊產品，憑藉仍然新穎、且有獲利的產
