顧客讓顧客心變成企業心

像水泥之類的「紅海」商品,不但各家產品都差不多,各家瞄準的顧客也都差不多吧?作這種生意就得靠價格低、業務員的關係好吧? 都不對。 全球最大建築材料公司拉法基(Lafarge)水泥事業部行銷資深副總裁富蘭索瓦.賈克(François M. Jacques)會這麼告訴你。
像水泥之類的「紅海」商品,不但各家產品都差不多,各家瞄準的顧客也都差不多吧?作這種生意就得靠價格低、業務員的關係好吧?
都不對。

全球最大建築材料公司拉法基(Lafarge)水泥事業部行銷資深副總裁富蘭索瓦.賈克(Francois M. Jacques)會這麼告訴你。

在一個靠交朋友來作生意,而非證明自家產品優於對手的水泥世界裡,在一家認為不需要行銷、把行銷和銷售混為一談的公司裡,賈克巧妙地、迂迴曲折地創立了行銷部門,還把行銷變成公司例行運作裡不可或缺的一環,讓那些當初用懷疑和排斥態度冷眼旁觀的主管們,竟也朗朗上口「行銷」「顧客」等詞彙。

顧客,是企業的衣食父母,所以更是員工的衣食父母。顧客至上!
這個道理淺顯易懂,難的是,如何真正了解顧客,並且讓這個道理真正成為企業和員工行事的依歸。
偏偏企業很容易就會把望向顧客的眼光轉而向內,尤其是聚焦在自家產品上。產品或服務一炮而紅的公司最容易落入這種陷阱,因為他們傾向把公司成功的原因,連結到產品或服務。

本期以「行銷藍海」為主題,討論的就是如何讓「顧客至上」成為企業內外運作的真實內涵。其中,西北大學凱洛格管理學院講座教授藍傑.古拉地 (Ranjay Gula...