創新3M公司突破創新

3M公司突破創新

Creating Breakthroughs at 3M

高級主管一想到產品研發，都夢想能夠持續推陳出新，源源不斷地推出突破性的產品，使公司迅速成長，並維持豐厚營利。經理人為此訂定雄心勃勃的目標，例如，有極高百分比的銷售業績，必須來自幾年前還不存在的產品。不幸的是，許多公司的研發部門實在無法有求必應。他們拿不出突破性的產品，只能擴充產品系列，並對現有產品和服務做漸進式的改善。隨著當今市場變化步調加快，這種因循苟且的做法只會讓企業走下坡，無法促進企業成長。

高級主管一想到產品研發，都夢想能夠持續推陳出新，源源不斷地推出突破性的產品，使公司迅速成長，並維持豐厚營利。經理人為此訂定雄心勃勃的目標，例如，有極高百分比的銷售業績，必須來自幾年前還不存在的產品。不幸的是，許多公司的研發部門實在無法有求必應。他們拿不出突破性的產品，只能擴充產品系列，並對現有產品和服務做漸進式的改善。隨著當今市場變化步調加快，這種因循苟且的做法只會讓企業走下坡，無法促進企業成長。在不進則退的原則下，產品研發人員為什麼不能更穩定地從事突破創新？

這主要有兩個原因。首先，各種強大誘因促使企業必須追求短期業績。簡言之，雖然新產品和服務對於促進未來的成長和營利不可或缺，企業卻必須度過今天，才有明天可言。這種情況迫使企業致力於漸進式的改善，以保持銷售成績和拉住現有顧客，同時安撫華爾街分析師。第二，研發人員實在不知道如何突破創新，因為他們通常沒有現成的有效制度可資依循和給予協助。
連像3M 這樣的公司都感受困擾，雖然3M 銳意創新素富盛名。該公司管理階層向來對產品研發人員採取放任態度，研發人員則向來「做了再說，出了問題再認錯」。管理人員與研發人員之間的這種關係，為3M 帶來一連串利潤

艾瑞克．馮希培 Eric von Hippel

（evhippel@mit.edu）任教於麻省理工學院史隆管理學院，擔任創新管理的講座教授，並且擔任丹麥使用者中心創新實驗室的科學主任。他著有《大眾化創新》（Democratizing Innovation, MIT Press, 2005）。

史蒂芬．湯克 Stefan Thomke

哈佛商學院企管講座教授，企業實驗與創新管理權威，曾參與許多全球化企業的產品、流程和技術開發工作。著有《實驗有效：價值上億的線上實驗〉（Experimentation Works: The Surprising Power of Business, HBR Press, 2020）。

瑪麗．宋內克 Mary Sonnack

三十三年前進入3M公司，擔任實驗室化學師，現在是3M的部門科學家，專門引進新的產品發展程序，並把這些新做法推展到整個公司。在3M服務期間，擔任過產品發展方面的許多工作，包括產品發展、程序發展，以及試驗工廠的實驗室經理。她協助把品質機能開展方法引進3M ，也曾促使公司內部成立一個新的業務範圍。一九九四至九五學年，她在麻省理工學院擔任訪問學者，與馮希培教授一起研究3M主持的一項計畫，以把領先使用者方法推展到整個公司。