組織文化如何以經驗為良師

如何以經驗為良師

How to Make Experience Your Company’s Best Teacher

經驗往往是最好的老師——至少俗諺是這麼說的。對個人而言，這句話絕對正確。那麼，為何對企業而言，這句話就行不通？許多企業在經歷某項產品失敗、企業裁員危機、或者合併案等重要事件後，一路走來，步履蹣跚，忘了過去學到的教訓，錯誤一犯再犯，但聰明的決定並未一再出現。最重要的是，導致這些錯誤的舊思考模式從未被提出討論，所以往往一再地帶來新的災禍。

然而，如果你個別詢問人們對這些重要事件的看法，他們往往會告訴你，他們知道究竟是哪裡出了錯（或哪裡做對了）。他們也許會說，新產品失敗是因為行銷部門根本不理會製造部門的意見，或是後者不聽前者的意見。也許他們會說，新產品一炮而紅，是因為研發人員和經銷通路部門「終於攜手合作」。每一個意見都是一小塊拼圖，有助於完成整幅拼圖。但只有這些個別意見還不夠，如果能夠匯集整合所有意見，那麼整個組織就可能明白究竟發生過什麼事、為何會發生、接下來該怎麼做。

然而，他們很少公開說出這些深入的想法，與人分享。組織更是很少分析、討論、採納這些想法。換句話說，對企業而言，即使經驗是良師，也只是個人的家庭教師。組織裡的個人在行動時集體行動，但學習時個別學習。這就是當今組織學習的核心原則和挫折。

會產生這種挫折，是因為經理人並沒有太多工具可以累積組織經驗，並傳播從這些經驗所獲得的教訓。公司常作員工意見調查，以蒐集員工對動搖公司業務的重要事件有何意見和資訊，但是如此蒐集到的資料，很少經過妥善處理，供組織成員利用。有關「最佳措施」的報告並未提及那些可以讓人們學到教訓的錯誤，也未提及解決難題時所根據的道理和面對的掙扎。有時候，公司...

克萊納 Art Kleiner

著有《異端學說的年代》（The Age of Heretics ），書中記載第二次世界大戰以後企業改革運動的發展。他是紐約大學互動通訊研究計畫的教授之一。他也是反射學習組織的會長，《第五項修練實踐篇》（The Fifth Discipline Fieldbook ）一書的作者之一，並擔任該書的主任編輯。他從一開始就參與了「學習歷史」這項工具的設計和發展。

羅斯 George Roth

在麻省理工學院的史隆管理學院擔任研究員和講師，並擔任福特／麻省理工學院合作計畫的執行主任，這項計畫經費高達數百萬美元，由雙方合作研究機械教育中的學習、改變、和知識創造，以及研發與環境政策。他目前的研究重點是組織內如何傳播知識。羅斯是即將出版的《第五項修練實踐篇》（The Fifth Discipline Fieldbook ）續篇的作者之一。他研究企業在發展、維持、以及改造學習的經驗，並發表相關的文章。他在進入學術圈之前，曾在迪吉多電腦公司服務十年。