創新知識創造的企業
在一個唯一能確定的事就是不確定性的經濟體系中，持續確保競爭優勢的根源在於知識。在市場變動、技術蓬勃發展、競爭者倍增、產品幾乎在一夜之間就過時的情況下，成功的企業不斷創造新知識，知識傳播至整個公司，而且迅速將知識融入新技術和新產品之中。這些活動就是「知識創造」（knowledge-creating）公司的特點，而這類公司唯一的重點就是持續創新。
在一個唯一能確定的事就是不確定性的經濟體系中，持續確保競爭優勢的根源在於知識。在市場變動、技術蓬勃發展、競爭者倍增、產品幾乎在一夜之間就過時的情況下，成功的企業不斷創造新知識，知識傳播至整個公司，而且迅速將知識融入新技術和新產品之中。這些活動就是「知識創造」（knowledge-creating）公司的特點，而這類公司唯一的重點就是持續創新。
然而，雖然有很多人談論「腦力」（brainpower），以及「智慧資本」（intellectual capital），卻很少有經理人能掌握知識創造公司的本質，更別提如何去管理這樣的公司。原因是，他們誤解了知識的定義，以及公司該如何利用知識。
從泰勒（Frederick Taylor）到賽門（Herbert Simon），西方管理學的傳統根深柢固地認為，組織是「處理資訊」的機器。根據這個觀點，唯一有用的知識是正式且系統化的──也就是硬性（意即可量化）的資料、系統化的程序、普遍適用的原則。衡量新知識的價值時採用的重要標準，也同樣是硬性且可量化的，例如，提升效率、降低成本、提高投資報酬率等。
但是，我們可以用另一種方法來思考知識，以及知識在商業組織內的角色。...
