平衡計分卡新策略管理制度︰平衡計分卡

新策略管理制度︰平衡計分卡

一家公司要在資訊世界中轉型,以求增加競爭力時,他們開發無形資產的能力,比管理有形資產的能力更具決定性。計分卡使公司在注意成長所需能力的同時,也能追蹤財務成果。

當全世界的公司都在進行轉型,以適應資訊競爭時代之際,公司開發無形資產的能力,遠比他們投資、管理有形資產的能力更具決定性的影響力。幾年前因為體認到這項改變,我們介紹一個觀念,稱為「平衡計分卡」。平衡計分卡在傳統的財務指標之外,還補充了三種觀點的績效指標:顧客、內部業務、學習與成長(請參閱圖「轉化願景與策略:四種觀點」)。計分卡使公司在追蹤財務成果的同時,也能監督未來成長所需要的無形資產。計分卡不是要取代財務指標,而是要補充財務指標的不足之處。

近來,我們看到一些公司已經超越我們對計分卡的早期認知,他們發現計分卡可做為新策略管理制度的基礎。在這個用途上,計分卡揭露傳統管理制度中的一項嚴重缺點:無法將公司的長期策略與短期行動連結起來。

許多公司的營運及管理控制制度,是環繞著財務指標和財務目標建立的,與公司達成長期策略目標的過程沒有太大關係。因此,大部分公司的重點都放在短期財務指標上,造成策略發展與執行上的落差。

使用平衡計分卡的經理人,無須將短期財務指標當做公司績效的唯一指標,計分卡讓他們引進四項新的管理流程,能將長期策略目標與短期行動連結(請參閱圖「管理策略四流程」)。

第一項新流程轉化願景,幫助...