以平衡計分卡推動績效

評估什麼，就得到什麼成果。高層主管了解，他們組織的績效評估制度強烈地影響經理人及員工的行為。這些主管也了解，傳統的財務會計指標，像是投資報酬率及每股盈餘等，會傳達誤導的訊息，不利於持續的改善及創新，而這兩者是今日競爭環境所不可少的。傳統的財務性績效指標，在工業時代可以運作得很好，但現在已經被企業一心追求的新技術能力拋在後頭。

當經理人及學術研究人員嘗試彌補現行績效評估制度的不足時，有些人努力要將財務性指標變得更合用，有些人則說，「別管財務性指標了，好好改進像週期時間及不良率這些營運指標，財務結果就會隨之改善。」但是，經理人不應該只是從財務性指標和營運性指標之間選一個。觀察過許多公司、並與許多公司合作後，我們發現，高階主管並不會只用一套指標，而完全不用另一套指標。他們了解，單是一套指標無法提供清楚的績效目標，也無法指出業務必須專注的重要焦點。經理人要的是在財務性指標和營運性指標之間求取平衡。

在一項為期一年、針對十二家績效評估方法最先進的公司所做的研究中，我們設計了一張「平衡計分卡」（balanced scorecard），內中包含一套指標，可以讓高階經理人對公司的業務，有快速且深入的觀察。...